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Cover |
1 |
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Inhalt |
5 |
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Vorwort |
13 |
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Einleitung |
17 |
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Kapitel 1: Eine Einführung in Social Media Marketing |
23 |
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Was ist Social Media Marketing? |
30 |
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Mehr Besucher auf Ihre Website bringen |
32 |
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Relevante Links auf Ihre Website lenken |
33 |
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Markenbindung stärken |
33 |
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Sinneswandel bewirken |
34 |
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Gesprächsstoff bieten |
34 |
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Weshalb ist Social Media Marketing anders? |
34 |
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Social Media Marketing: Kostengünstige Ergänzung zum traditionellen Marketing mit hohem Nutzwert |
35 |
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Warum ist Social Media Marketing so wichtig? |
38 |
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Es ist Zeit, mitzureden |
42 |
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Sind Sie bereit für Social Media Marketing? |
42 |
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Sie müssen willens sein, die Kontrolle über die Botschaft abzugeben |
43 |
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Sie müssen willens sein, Zeit und Kraft in das Erreichen dieser Ziele zu investieren |
43 |
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Und was nun? |
43 |
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|
Zusammenfassung |
44 |
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Kapitel 2: Eine Social-Media-Strategie entwickeln |
45 |
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Die Angst vor Kontrollverlust überwinden |
47 |
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Transparenz ist von zentraler Bedeutung |
50 |
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Zuhören können ist wichtig |
51 |
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Die richtigen Fragen stellen: Ziele für Ihr Engagement in Social Media |
52 |
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Mehr Traffic auf Ihrer Website |
53 |
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Markenbekanntheit steigern |
55 |
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Verbessertes Suchmaschinenranking |
56 |
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Reputationsmanagement |
57 |
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Social Recruitment: Neue Mitarbeiter finden |
57 |
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Mehr Umsatz für Ihre Produkte |
58 |
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Etablieren Sie sich als Meinungsführer |
59 |
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|
Szenarien für Social Media Marketing |
59 |
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|
SMARTe Ziele setzen |
65 |
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Konkret |
65 |
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Messbar |
66 |
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Erreichbar |
66 |
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Realistisch |
66 |
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Zeitlich klar definiert |
67 |
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|
Ihre Zielgruppe erforschen |
67 |
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|
Welche Websites besucht Ihre Zielgruppe? |
69 |
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Was wird in Social Media über Sie geredet? |
69 |
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|
Welche Tools und Dienste werden von meinem Zielpublikum regelmäßig verwendet? |
69 |
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|
Welche Inhalte schätzt mein Zielpublikum am meisten? |
70 |
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|
Ihre Strategie umsetzen |
70 |
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|
Werden Sie auch mit Rückschlägen fertig? |
70 |
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|
Verfügen Sie über Geduld und einen langen Atem? |
71 |
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Netzwerkbildung im Social Web |
72 |
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|
Die Wichtigkeit des Gebens |
73 |
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Ist Ihre Unternehmenskultur reif für Social Media? |
74 |
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|
Social Media Guidelines: Leitplanken für Social Media |
75 |
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|
Durch den Dschungel der Bürokratie |
75 |
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|
Technik oder Zauberei? |
76 |
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|
Lernen oder untergehen: Fortbildungen |
77 |
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Welche Mitarbeiter benötigen Sie? |
78 |
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|
Der Social-Media-Manager |
80 |
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|
Zusammenfassung |
82 |
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|
Kapitel 3: Social Media Monitoring |
87 |
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Social Media Monitoring |
87 |
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|
Was erreichen Sie durch Social Media Monitoring? |
88 |
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Kennzahlen |
90 |
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Suchbegriffe |
91 |
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Kostenfreie Tools |
92 |
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|
Sonstige Plattformen und Kanäle |
97 |
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Kostenpflichtige Tools |
98 |
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|
»Entscheidend ist, dass Sie anfangen!« |
101 |
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|
Zusammenfassung |
109 |
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|
Kapitel 4: Marketing ist Mitwirkung |
111 |
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|
Das Cluetrain-Manifest: Märkte sind Gespräche |
111 |
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|
Marketing ist Mitwirkung |
113 |
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|
Old Spice: »Marketing ist Mitwirkung« führt zu größerer Markenbekanntheit und Imagewechsel |
115 |
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|
Langnese und Ritter Sport: Kundenwünsche herausfinden und darauf reagieren |
120 |
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|
»Verbraucher aktivieren und involvieren« |
122 |
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|
Achtung, Falle |
128 |
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|
Auch online dabei: Kleine und mittelständische Unternehmen |
129 |
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|
»Offen und ehrlich kommunizieren« |
132 |
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|
Reputationsmanagement |
136 |
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|
Jack Wolfskin: Reputationsfalle Abmahnung |
138 |
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|
Reputation Management Monitoring: Zwölf Dinge, die Sie beobachten sollten |
140 |
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|
Überlegungen zu einer Reputationsmanagement-Strategie |
143 |
|
|
Zusammenfassung |
144 |
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|
Kapitel 5: Kommunizieren, beeinflussen, lernen: Kundenkontakt durch Blogs |
147 |
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|
Was ist ein Blog? |
147 |
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|
Wie Blogs konsumiert werden |
148 |
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Direktzugriffe |
148 |
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|
RSS |
148 |
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|
Blogs per E-Mail |
149 |
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|
Wer schreibt und wer liest Blogs? |
150 |
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|
Wieso betrifft Bloggen auch Unternehmen? |
152 |
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|
Blogs als Einflussnehmer im Internet |
154 |
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|
Ziele von Corporate Blogs |
155 |
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|
Vorüberlegungen |
157 |
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|
Die technische Seite |
159 |
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|
Features und Funktionalität |
160 |
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|
Blogging-Plattformen |
160 |
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|
Welche Software sollten Sie verwenden? |
163 |
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|
Schreiben für ein Blogpublikum |
166 |
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|
Die Stimme des Blogs gestalten |
167 |
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|
Techniken und Taktiken |
168 |
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|
Content-Strategien für Blogger: Inhalte, die inspirieren |
174 |
|
|
Blogverbesserungen, die funktionieren |
177 |
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|
Beteiligen Sie Ihr Publikum |
178 |
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|
Wie Blogs gefunden werden |
181 |
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|
Soziale Netzwerke |
183 |
|
|
Blogverzeichnisse |
183 |
|
|
Blogparaden |
184 |
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|
Blog Memes |
185 |
|
|
Schreibprojekte |
187 |
|
|
Ohne eigenes Blog in die Blogosphäre |
188 |
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|
Lesen und Mitreden in »fremden« Blogs |
189 |
|
|
Zusammenfassung |
192 |
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|
Kapitel 6: Die Magie des Microblogging: Wie Twitter Ihr Geschäft umkrempeln kann |
195 |
|
|
Die Geschichte von Twitter |
196 |
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|
Die Terminologie |
198 |
|
|
Tweet |
198 |
|
|
Retweet |
199 |
|
|
Hashtags |
199 |
|
|
Following & Follower |
201 |
|
|
Antworten, Mitteilungen (Replies) & Erwähnungen (Mentions) |
202 |
|
|
Favorisieren |
203 |
|
|
Direktnachrichten (DM/direct message) |
203 |
|
|
Die Geburt des Firmen-Twitters |
203 |
|
|
Geschäftliche Ziele mit Twitter verfolgen |
204 |
|
|
Twitter als Umsatzmotor |
204 |
|
|
Umsatz generieren mit Twitter: Die kleineren Unternehmen |
204 |
|
|
Twittern für den Kundendienst |
205 |
|
|
Kundenakquise mit Twitter |
211 |
|
|
Sofortiges Feedback bekommen |
213 |
|
|
Twitter als offizieller Kommunikationskanal |
213 |
|
|
Eine Marke etablieren |
214 |
|
|
Markenbekanntheit und Reichweite steigern |
214 |
|
|
Ein Netzwerk von Gleichgesinnten |
218 |
|
|
Jobsuche, Eventorganisation, mehr Traffic und, und, und ... |
220 |
|
|
Twitter richtig verwenden |
220 |
|
|
Vorüberlegungen |
220 |
|
|
So richten Sie einen Firmenaccount ein |
222 |
|
|
Folgen und gefolgt werden |
224 |
|
|
Was und wann twittern? |
226 |
|
|
Ihren Twitter-Kanal bekannt machen |
229 |
|
|
Erfolgsmessung |
230 |
|
|
Tools für Twitter |
231 |
|
|
Twitter-Clients |
231 |
|
|
URLs abkürzen |
233 |
|
|
Twitter-Trends |
233 |
|
|
Persönliche Statistiken bei Twitter |
234 |
|
|
Wie finde ich interessante Twitterer? |
235 |
|
|
Freundschaften pflegen (und aufkündigen) |
236 |
|
|
Twitter-Suche und Monitoring |
237 |
|
|
Mobile Anwendungen |
237 |
|
|
Zusammenfassung |
239 |
|
|
Kapitel 7: Seien Sie sozial: Facebook, Google+, XING und andere soziale Netzwerke |
241 |
|
|
Einführung in soziale Netzwerke |
241 |
|
|
Facebook: Das digitale Du |
245 |
|
|
Persönliches Profil - Seiten - Gruppen |
250 |
|
|
Grundausstattung Ihres Personenprofils |
254 |
|
|
Was posten Sie denn nun? |
256 |
|
|
Der Begriff der Freundschaft |
259 |
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|
Facebook-Gruppen |
273 |
|
|
Facebook-Anwendungen für das Marketing |
274 |
|
|
Bezahlte Werbung bei Facebook |
277 |
|
|
Auch in der Facebook-Familie: WhatsApp |
278 |
|
|
Google+ |
279 |
|
|
Das persönliche Profil |
280 |
|
|
Unternehmensseiten bei Google+ |
283 |
|
|
»Im Social Web geht es um Gespräche!« |
284 |
|
|
XING: Das Businessnetzwerk |
286 |
|
|
Persönliches Profil einrichten |
287 |
|
|
Profil für das Unternehmen einrichten |
290 |
|
|
Weitere soziale Netzwerke |
294 |
|
|
Zusammenfassung |
296 |
|
|
Kapitel 8: Soziale Netzwerke für Wissen und Waren |
299 |
|
|
Wissen ist Macht |
300 |
|
|
Wikipedia: Die lebende Enzyklopädie |
302 |
|
|
Ein eigenes Wiki |
309 |
|
|
Präsentations- und Vortragsunterlagen hochladen |
311 |
|
|
Ratgeber-Communities für das Social Media Marketing nutzen |
313 |
|
|
Frage-und-Antwort-Dienste |
314 |
|
|
Meinungen austauschen |
320 |
|
|
Meinungsplattformen |
322 |
|
|
Mit Social Media den Umsatz ankurbeln |
324 |
|
|
Shopping-Communities |
324 |
|
|
Social Media im Real Life |
326 |
|
|
Location-based Services |
327 |
|
|
Mobile Social Media Marketing |
329 |
|
|
Zusammenfassung |
330 |
|
|
Kapitel 9: Ihr Werkzeugkasten für Social Media |
333 |
|
|
Vergangenheit und Gegenwart des Bookmarking |
334 |
|
|
Die Vergangenheit: Bookmarking ohne Social Sites |
334 |
|
|
Die Gegenwart: Teilen ist sozial |
335 |
|
|
Die Nutzung von Social-Bookmarking-Sites |
337 |
|
|
Social Bookmarking als Marketingtool |
337 |
|
|
StumbleUpon: Eine Content-Suchmaschine mit Bookmarking-Features |
339 |
|
|
Delicious: Der Wegbereiter der Social Bookmarking-Sites |
340 |
|
|
Diigo: Ein Tool mit cleveren Funktionen |
342 |
|
|
»Unternehmen können zu Kuratoren werden« |
344 |
|
|
Automatisieren mit Fingerspitzengefühl und IFTTT |
346 |
|
|
Simpel und hilfreich: Crossposting mit Buffer |
347 |
|
|
Mach’s kurz: Personalisierte Linkverkürzer |
348 |
|
|
Den Überblick behalten: Social Media Dashboards |
349 |
|
|
Ordnung ins Chaos bringen |
349 |
|
|
Was sind Social Media Dashboards? |
350 |
|
|
Beliebt und leistungsstark: Hootsuite |
351 |
|
|
Professioneller Allrounder: Sprout Social |
353 |
|
|
Vielversprechender Newcomer: webZunder |
353 |
|
|
Twitter only: Tweetdeck |
355 |
|
|
Zusammenfassung |
356 |
|
|
Kapitel 10: Multimedia-Content: Fotografie, Video und Podcasting |
357 |
|
|
Marketing durch Bilder |
357 |
|
|
Marketing mit Bildern: Die richtigen Motive |
368 |
|
|
Andere Fotoportale |
370 |
|
|
Marketing durch Videos |
371 |
|
|
YouTube: Der Marktführer für Videos |
371 |
|
|
Andere Videoportale |
380 |
|
|
Die Kunst des Videobloggens |
382 |
|
|
Podcasting früher und heute |
386 |
|
|
Wie starte ich meinen eigenen Podcast? |
387 |
|
|
Podcast-Promoting |
389 |
|
|
Die Community |
389 |
|
|
Zusammenfassung |
391 |
|
|
Kapitel 11: Wie alles zusammenwächst |
393 |
|
|
Wie steht’s um Ihre Unternehmenskultur? |
394 |
|
|
Technik oder Zauberei? |
395 |
|
|
Lernen oder untergehen: Fortbildungen |
396 |
|
|
Identifikation: Sagen Sie, wer Sie sind |
397 |
|
|
Share of Voice: Nutzen Sie mehrere Kanäle |
397 |
|
|
Zurück zum ROI |
401 |
|
|
Reichweite |
402 |
|
|
Frequenz und Traffic |
402 |
|
|
Einfluss |
402 |
|
|
Konversionen und Transaktionen |
403 |
|
|
Nachhaltigkeit |
404 |
|
|
War’s das schon? |
405 |
|
|
Langfristiges Engagement |
405 |
|
|
Im Gespräch bleiben |
405 |
|
|
Denken Sie an das Wohl der Community |
406 |
|
|
Social Media ist mehr als nur ein Mittel zum Zweck |
406 |
|
|
Strategien für Social-Media-Communities |
407 |
|
|
Ihr Blog ist Ihr Kommunikationsknotenpunkt |
407 |
|
|
Profile auf anderen sozialen Plattformen aufbauen |
408 |
|
|
Halten Sie sich Möglichkeiten offen: Fixieren Sie sich nicht auf eine einzige Community |
409 |
|
|
Übernehmen Sie die Mentalität der Social Media |
409 |
|
|
Über die Grenzen der Social Media hinaus: Persönliche Kontakte |
410 |
|
|
Onlinekreativität fördern |
411 |
|
|
Virale Strategie Nummer 1: Listen |
412 |
|
|
Virale Strategie Nummer 2: Quiz oder Fragebogen |
414 |
|
|
Virale Strategie Nummer 3: Interaktive Videos und Spiele zum Mitmachen |
415 |
|
|
Virale Strategie Nummer 4: Eine Story durch Bilder erzählen |
417 |
|
|
Virale Strategie Nummer 5: Ein Tool programmieren |
417 |
|
|
Virale Strategie Nummer 6: Bringen Sie Ihren Nutzern etwas bei |
418 |
|
|
Die »Alte Schule« |
419 |
|
|
Zusammenfassung |
421 |
|
|
Anhang A: Rechtliche Aspekte beim Social Media Marketing |
423 |
|
|
Domain- und Account-Namen |
424 |
|
|
Das Namensrecht |
424 |
|
|
Kennzeichenrechte |
425 |
|
|
Anbieterkennzeichnung: Impressumspflicht |
427 |
|
|
Urheberrecht bei Profil- und Accountbildern sowie veröffentlichten Inhalten |
427 |
|
|
Wettbewerbsrecht |
429 |
|
|
Grundlagen |
429 |
|
|
Das »Astroturfing« |
429 |
|
|
Äußerungsrecht |
430 |
|
|
Haftung für Links und sonstige Inhalte |
431 |
|
|
Unerwünschte Verlinkung |
431 |
|
|
Unerlaubte Verlinkung |
432 |
|
|
Arbeitsrecht |
432 |
|
|
Index |
435 |
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