Vorwort zur sechsten Auflage	6
	Inhalt	8
	1 Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre	20
	1.1 Studienziele	20
	1.2 Begriff und Teilbereiche der Betriebswirtschaftslehre	20
	1.3 Einordnung der Betriebswirtschaftslehre in das Wissenschaftssystem	22
	1.4 Methoden und Modelle der betriebswirtschaftlichen Erkenntnisgewinnung	24
	1.5 Betriebswirtschaftliche Grundbegriffe	26
	1.5.1 Wirtschaft, Wirtschaften, Ökonomisches Prinzip	26
	1.5.2 Kennzahlen betrieblichen Wirtschaftens	29
	1.5.2.1 Produktivität	29
	1.5.2.2 Wirtschaftlichkeit	30
	1.5.2.3 Rentabilität	33
	1.5.2.4 Liquidität	35
	1.5.3 Begriffspaare betrieblicher Stromgrößen	36
	1.5.3.1 Definitionen der Einzelgrößen	37
	1.5.3.2 Abgrenzungsmerkmale	37
	1.6 Betriebliches Zielsystem	42
	1.6.1 Zielinhalte	43
	1.6.2 Zielbeziehungen und Zielränge	44
	1.6.3 Elemente des Ziel- und Wertesystems	47
	1.6.3.1 Unternehmensleitbild	47
	1.6.3.2 Unternehmenskultur	48
	1.6.3.3 Shareholder- versus Stakeholderorientierung	49
	1.7 Kontrollfragen	50
	1.8 Übungsaufgaben	52
	1.9 Literatur- und Quellenverzeichnis	54
	2 Betrieb und Unternehmung	55
	2.1 Studienziele	55
	2.2 Begriffsbestimmungen Betrieb, ­Unternehmen und Unternehmung	55
	2.3 Typologie von Unternehmen	58
	2.4 Grundmodell der Unternehmung	62
	2.5 Rechtsformen von Betrieben	64
	2.5.1 Vorbemerkung	64
	2.5.2 Überblick über die Rechtsformen	65
	2.5.3 Grundtypen von privatrechtlichen Betrieben	66
	2.5.3.1 Einzelunternehmen	66
	2.5.3.2 Gesellschaftsunternehmungen	67
	2.5.3.3 Hauptmerkmale ausgewählter privatrechtlicher Rechtsformen	72
	2.5.4 Grundtypen von öffentlich-rechtlichen Betrieben	92
	2.5.4.1 Vorbemerkungen	92
	2.5.4.2 Betriebe ohne eigene Rechtspersönlichkeit	92
	2.5.4.3 Betriebe mit eigener Rechtspersönlichkeit	93
	2.6 Unternehmungsverbindungen	93
	2.6.1 Begriffsbestimmungen und Ziele	93
	2.6.2 Systematisierung von Unternehmungsverbindungen	94
	2.7 Kontrollfragen	96
	2.8 Übungsaufgaben	97
	2.9 Literatur- und Quellenverzeichnis	99
	3 Personalwirtschaft	101
	3.1 Studienziele	101
	3.2 Einführung	101
	3.2.1 Begriffe	101
	3.2.2 Ökonomische und soziale Ziele	102
	3.3 Grundlagen der Personalwirtschaft	103
	3.3.1 Herausforderungen und Aufgaben	103
	3.3.2 Theoretische Grundlagen	104
	3.3.3 Organisationsformen	106
	3.4 Gestaltungsfelder der Personalwirtschaft	109
	3.4.1 Personalbedarfsplanung	109
	3.4.1.1 Arten des Personalbedarfs	110
	3.4.1.2 Verfahren der Personalbedarfsplanung	113
	3.4.2 Personalbeschaffung und -auswahl	116
	3.4.2.1 Prozess der Personalbeschaffung	116
	3.4.2.2 Alternativen der Personalbeschaffung	117
	3.4.2.3 Ablauf und Instrumente der Personalauswahl	119
	3.4.3 Personaleinsatz	121
	3.4.3.1 Gegenstand und Informationsgrundlagen	121
	3.4.3.2 Aufgaben des Personaleinsatzes	121
	3.4.3.3 Verfahren zur Handhabung des Zuordnungsproblems	123
	3.4.4 Personalentwicklung	124
	3.4.4.1 Inhalt und Ziele der Personalentwicklung	124
	3.4.4.2 Prozess der Personalentwicklung	125
	3.4.5 Personalführung	127
	3.4.5.1 Führung und Führungserfolg	127
	3.4.5.2 Führung von Arbeitsgruppen	128
	3.4.6 Entgeltgestaltung	129
	3.4.6.1 Kriterien zur Bestimmung der Entgelthöhe	129
	3.4.6.2 Lohnformen	132
	3.5 Entwicklungstendenzen der Personalwirtschaft	135
	3.6 Kontrollfragen	137
	3.7 Übungsaufgaben	138
	3.8 Literatur- und Quellenverzeichnis	139
	4 Anlagenwirtschaft	141
	4.1 Studienziele	141
	4.2 Einführung	141
	4.2.1 Definition der Anlagenwirtschaft und ihre Kausalitäten zu anderen Unternehmensbereichen	141
	4.2.2 Oberziel und Grundsatzaufgaben	143
	4.2.3 Betriebswirtschaftliche Ergebniswirksamkeit	144
	4.3 Grundlagen der Anlagenwirtschaft	145
	4.3.1 Anlagenbegriff und Anlagenmerkmale	145
	4.3.2 Anlagenarten und Anlagenzeitgerüst	147
	4.3.3 Bewertung und Abschreibung von Anlagengütern	150
	4.3.4 Teilfunktionen der Anlagenwirtschaft (Übersicht)	154
	4.4 Anlagendisposition	156
	4.4.1 Begriff und Zielstellung	156
	4.4.2 Anlagenbedarfsrechnung	156
	4.4.3 Anlagenbestandsrechnung	159
	4.4.4 Anlagenabstimmung	160
	4.5 Anlagenbeschaffung (Investition)	161
	4.5.1 Begriff und Ziele	161
	4.5.2 Investitionsarten	161
	4.5.3 Investitionsplanung	163
	4.5.4 Investitionsentscheidungen	165
	4.5.5 Verfahren der Investitionsrechnung für Sachinvestitionen	166
	4.5.5.1 Auszahlungs- und Einzahlungsbegriffe der Investitionsperiode	166
	4.5.5.2 Verfahren der Investitionsrechnung im Überblick	167
	4.5.5.3 Ausgewählte Rechenbeispiele	169
	4.6 Anlageninstandhaltung	185
	4.6.1 Begriff und Grundsatzaufgaben	185
	4.6.2 Grundmaßnahmen der Instandhaltung	186
	4.6.2.1 Wartung	186
	4.6.2.2 Inspektion	188
	4.6.2.3 Instandsetzung	188
	4.6.2.4 Verbesserung	189
	4.7 Anlagenentwicklung	191
	4.7.1 Begriff und Motive	191
	4.7.2 Planungsspezifische Arbeitsschritte	192
	4.8 Anlagenausmusterung	192
	4.8.1 Begriff und Ursachen	192
	4.8.2 Arten der Ausmusterung	193
	4.9 Kontrollfragen	194
	4.10 Übungsaufgaben	195
	4.11 Literatur- und Quellenverzeichnis	198
	5 Materialwirtschaft	199
	5.1 Studienziele	199
	5.2 Einführung in die Materialwirtschaft	199
	5.2.1 Begriffsauffassungen zur Materialwirtschaft	199
	5.2.2 Ziele und Grundsatzaufgaben	201
	5.2.3 Betriebswirtschaftliche Ergebniswirksamkeit der Materialwirtschaft	202
	5.3 Grundlagen der Materialwirtschaft	203
	5.3.1 Materialbegriff und Materialklassen	203
	5.3.2 Bewertung und Abschreibung des Materials	205
	5.3.3 Ausgewählte Maßnahmen der Materialrationalisierung	207
	5.3.3.1 Material- und Mengenstandardisierung	208
	5.3.3.2 Materialnummerung (DIN 6763)	209
	5.3.3.3 ABC-Analyse	209
	5.3.3.4 XYZ-Analyse	211
	5.4 Materialdisposition	212
	5.4.1 Begriff und Grundsatzaufgaben	212
	5.4.2 Teilfunktionen der Materialdisposition	213
	5.4.2.1 Materialbedarfsrechnung	213
	5.4.2.2 Materialbestandsrechnung	220
	5.4.2.3 Materialbestellrechnung	226
	5.5 Materialbeschaffung	229
	5.5.1 Begriff und Grundsatzaufgabe	229
	5.5.2 Aufgabenkomplexe des Einkaufs	229
	5.5.2.1 Bestellvorbereitender Aufgabenkomplex	229
	5.5.2.2 Bestelldurchführender Aufgabenkomplex	232
	5.5.2.3 Bestellnachbereitender Aufgabenkomplex	236
	5.6 Materiallagerung	237
	5.6.1 Begriffsbestimmungen	237
	5.6.2 Lagerhauptfunktionen und Lagerstufen	237
	5.6.3 Lagerarten und Lagertypen	238
	5.6.4 Aufgabenkomplexe der Lagerung	240
	5.6.4.1 Vorbereitender Aufgabenkomplex	240
	5.6.4.2 Durchführender Aufgabenkomplex	242
	5.7 Materialentsorgung	244
	5.7.1 Begriffsbestimmungen	244
	5.7.2 Teilaufgaben	246
	5.7.2.1 Abfallvermeidung	246
	5.7.2.2 Abfallverwertung	246
	5.7.2.3 Abfallbeseitigung	248
	5.7.3 Umweltrelevante Rechtsvorschriften	248
	5.8 Neue Managementkonzepte in der Materialwirtschaft	249
	5.9 Kontrollfragen	251
	5.10 Übungsaufgaben	253
	5.11 Literatur- und Quellenverzeichnis	256
	6 Produktionswirtschaft	258
	6.1 Studienziele	258
	6.2 Einführung	258
	6.3 Grundlagen	259
	6.3.1 Produktionsbegriff	259
	6.3.2 Produktionssysteme	260
	6.3.2.1 Bestandteile von Produktionssystemen	260
	6.3.2.2 Grundlegende Eigenschaften von Produktionssystemen	264
	6.3.2.3 Präzisierter Gegenstand der Produktionswirtschaft	265
	6.3.3 Produktionswirtschaftliche Ziele	266
	6.3.4 Ausgewählte Produktionstypen	267
	6.3.4.1 Grundsätzliches zur Typenbildung	267
	6.3.4.2 Verrichtungsorientierte Produktionstypen	269
	6.3.4.3 Prozessfolgeorientierte Produktionstypen	270
	6.3.4.4 Sonderformen der Produktion	274
	6.4 Produktionswirtschaftlicher Handlungsrahmen	274
	6.4.1 Begründung des Handlungsrahmens	274
	6.4.2 Strategisches Produktionsmanagement	277
	6.4.3 Taktisches Produktionsmanagement	278
	6.4.4 Operatives Produktionsmanagement	279
	6.5 Grundstruktur eines Produktionsplanungs- und -steuerungssystems (PPS-System)	279
	6.6 Entwicklungstendenzen	282
	6.7 Kontrollfragen	283
	6.8 Übungsaufgaben	285
	6.9 Literatur- und Quellenverzeichnis	286
	7 Marketing	288
	7.1 Studienziele	288
	7.2 Einführung	288
	7.3 Marketingziele und der Marketingprozess	290
	7.3.1 Definition und Planung der Marketingziele	290
	7.3.2 Einordnung der Marketingziele in das betriebliche Zielsystem	292
	7.4 Marketinginstrumentarium im Überblick	293
	7.4.1 Definition Marketinginstrumente	293
	7.4.2 Informationsinstrumente	293
	7.4.3 Aktionsinstrumente	293
	7.5 Einsatzbereiche des Marketings	295
	7.5.1 Konsumgütermarketing	295
	7.5.2 Industriegütermarketing	295
	7.5.3 Dienstleistungsmarketing	296
	7.6 Marketingstrategien	297
	7.6.1 Begriff Marketingstrategie	297
	7.6.2 Undifferenzierte Marktbearbeitung	298
	7.6.3 Differenzierte Marktbearbeitung	298
	7.6.4 Konzentrierte Marktbearbeitung	299
	7.7 Marktforschung	302
	7.7.1 Grundlagen Marktforschung	302
	7.7.2 Erhebungsarten	302
	7.7.7.1 Sekundärerhebung	302
	7.7.2.2 Primärerhebung	304
	7.7.3 Erhebungsmethoden	305
	7.7.3.1 Befragung	305
	7.7.3.2 Beobachtung	306
	7.8 Produkt- und Programmpolitik	307
	7.8.1 Grundlagen der Produkt- und Programmpolitik	307
	7.8.2 Produktinnovation	308
	7.8.3 Produktvariation	309
	7.8.4 Produktelimination	310
	7.8.5 Kundendienst	310
	7.9 Kommunikationspolitik	311
	7.9.1 Grundlagen der Kommunikationspolitik	311
	7.9.2 Klassische Werbung	312
	7.9.3 Verkaufsförderung (sales promotion)	313
	7.9.4 Öffentlichkeitsarbeit (public relations)	314
	7.10 Kontrahierungspolitik	315
	7.10.1 Grundlagen der Kontrahierungspolitik	315
	7.10.2 Preispolitik	315
	7.10.3 Konditionenpolitik	317
	7.11 Distributionspolitik	318
	7.11.1 Grundlagen der Distributionspolitik	318
	7.11.2 Absatzwege	318
	7.11.3 Physische Distribution (Marketinglogistik)	320
	7.11.4 Persönlicher Verkauf (personal selling)	321
	7.12 Trends	322
	7.13 Kontrollfragen	323
	7.14 Übungsaufgabe	324
	7.15 Literatur- und Quellenverzeichnis	324
	8 Finanzwirtschaft	326
	8.1 Studienziele	326
	8.2 Einführung in die Finanzwirtschaft	326
	8.2.1 Zusammenhang von Investition und Finanzierung	326
	8.2.2 Finanzwirtschaftliche Ziele	327
	8.2.3 Finanzierungsarten	327
	8.2.4 Liquidität	330
	8.2.5 Finanzierungsregeln	332
	8.3 Außenfinanzierung	334
	8.3.1 Einlagen- und Beteiligungsfinanzierung	334
	8.3.1.1 Wesen und Einteilung	334
	8.3.1.2 Einlagen- und Beteiligungsfinanzierung bei Personenunternehmen	335
	8.3.1.3 Beteiligungsfinanzierung bei Kapitalgesellschaften	335
	8.3.2 Kreditfinanzierung	339
	8.3.2.1 Wesen und Einteilung	339
	8.3.2.2 Kreditbesicherung	339
	8.3.2.3 Langfristige Kreditfinanzierung	340
	8.3.2.4 Kurzfristige Kreditfinanzierung	346
	8.3.3 Sonderformen	352
	8.3.3.1 Leasing	352
	8.3.3.2 Factoring	353
	8.3.3.3 Forfaitierung	354
	8.4 Innenfinanzierung	354
	8.4.1 Wesen	354
	8.4.2 Selbstfinanzierung	355
	8.4.3 Finanzierung aus Abschreibungen	357
	8.4.4 Finanzierung aus sonstigen Kapitalfreisetzungen	358
	8.5 Grundlagen der finanziellen Führung	359
	8.5.1 Aspekte einer integrierten Finanzwirtschaft	359
	8.5.2 Finanzorganisation	361
	8.6 Kontrollfragen	362
	8.7 Übungsaufgaben	363
	8.8 Literatur- und Quellenverzeichnis	365
	9 Recht	366
	9.1 Studienziele	366
	9.2 Grundfragen der Rechtsdurchsetzung	366
	9.2.1 Einführung	366
	9.2.2 Kostenfragen	367
	9.2.3 Gerichte	368
	9.2.4 Rechtsmittel	369
	9.2.5 Das Recht der Europäischen Union	370
	9.3 Der Patentanwalt	372
	9.4 Ausgewählte Probleme des Arbeitsrechts	372
	9.4.1 Auskunftspflichten beim Vorstellungsgespräch	372
	9.4.2 Befristung von Arbeitsverträgen	373
	9.5 Markenrecht	374
	9.5.1 Grundlagen des Markenrechts	374
	9.5.2 Die Marke	375
	9.5.2.1 Markenschutz durch Eintragung der Marke in das Markenregister	375
	9.5.2.2 Schutzdauer und Möglichkeit des Verfalls der Marke	379
	9.5.2.3 Markenschutz durch Benutzung einer Marke im geschäftlichen Verkehr	379
	9.5.2.4 Markenschutz bei notorisch bekannten Marken	380
	9.5.2.5 Schutzinhalt der Marke	380
	9.6 Wettbewerbsrecht	381
	9.6.1 Abgrenzung zum Kartellrecht	381
	9.6.2 Grundlagen	382
	9.6.3 Im UWG ausdrücklich genannte Tatbestände	382
	9.6.3.1 Irreführung	382
	9.6.3.2 Vergleichende Werbung	383
	9.6.3.3 Unzumutbare Belästigung	384
	9.6.4 Rechtsfolgen eines Wettbewerbsverstoßes	385
	9.7 Scheckrecht	386
	9.7.1 Grundlagen	386
	9.7.2 Schecknehmer	386
	9.7.3 Übertragbarkeit des Schecks	386
	9.7.4 Verrechnungsscheck	387
	9.7.5 Vorlegungsfrist	388
	9.7.6 Rückgriffsschuldner	388
	9.7.7 Protest	389
	9.8 Wechselrecht	390
	9.9 Rechtliche Risiken und Gestaltungsmöglichkeiten bei Auslandsaktivitäten	392
	9.9.1 Interessenlage der Parteien bei internationalen Rechtsfragen	392
	9.9.2 Gerichtsstandsvereinbarungen	394
	9.9.3 Besonderheiten bei der Anwendung ausländischen Rechts im deutschen Zivilprozess	395
	9.9.4 Anerkennung und Vollstreckung ausländischer Entscheidungen	395
	9.10 Schiedsgerichtsbarkeit	398
	9.10.1 Grundlagen	398
	9.10.2 Vollstreckung des Schiedsurteils	398
	9.10.3 Bestellung der Schiedsrichter	399
	9.10.4 Vor- und Nachteile der Schiedsgerichtsbarkeit	399
	9.11 Kontrollfragen	401
	9.12 Übungsaufgaben	402
	9.13 Literatur- und Quellenverzeichnis	402
	10 Rechnungswesen	404
	10.1 Studienziele	404
	10.2 Begriff und Umfang des periodischen Rechnungswesens	404
	10.3 Externes Rechnungswesen	405
	10.3.1 Begriff	405
	10.3.2 Ziele	405
	10.3.3 Doppelte kaufmännische Buchführung „Doppik“	410
	10.3.3.1 Kontensystematik, Kontenrahmen	410
	10.3.3.2 Definition und Systematik der Geschäftsvorfälle	412
	10.3.3.3 Organisation der Doppik	414
	10.3.3.4 Exkurs: Einfache Buchführung	415
	10.3.4 Jahresabschluss nach Handels- und Steuerrecht (Grundzüge)	416
	10.3.4.1 Vorschriften, Bestandteile	416
	10.3.4.2 Inventur, Inventar, Bilanz	416
	10.3.4.3 Maßgeblichkeitsprinzip der Handelsbilanz für die Steuerbilanz	417
	10.3.4.4 Wesen der Bewertung	417
	10.3.4.5 Phänomen der „stillen Reserven“	418
	10.3.4.6 Bewertung der Aktiva	418
	10.3.4.7 Bildung und Bewertung von Passiva	420
	10.3.4.8 Rechnungsabgrenzung	421
	10.3.4.9 Jahresabschlussbuchungen	421
	10.3.4.10 Anhang und Lagebericht	421
	10.4 Internes Rechnungswesen	422
	10.4.1 Wesen und Ziele	422
	10.4.2 Begriffe und Abgrenzungen	422
	10.4.3 Kostenkategorien	424
	10.4.4 Prinzipien der KLR	427
	10.4.5 „Klassische“ dreistufige KLR	427
	10.4.5.1 Aufbau	427
	10.4.5.2 Kostenartenrechnung	428
	10.4.5.3 Kostenstellenrechnung	429
	10.4.5.4 Kostenträgerrechnung	435
	10.4.6 Gegenüberstellung Kosten – Leistungen	440
	10.4.7 Kostenrechnungssysteme	440
	10.4.7.1 Vor-, Zwischen-, Nachkalkulation	440
	10.4.7.2 Ist-, Normal-, Plan-Kostenrechnung	440
	10.4.7.3 Voll-, Teil-, Prozesskostenrechnung	440
	10.5 Kontrollfragen	443
	10.6 Übungsaufgaben	444
	10.7 Literatur- und Quellenverzeichnis	446
	11 Unternehmensführung	448
	11.1 Studienziele	448
	11.2 Unternehmensführung als zentrales Element der Wirtschaft	448
	11.2.1 „Wirtschaften“ als Zweck moderner Organisationen	449
	11.2.2 Ziele, Umfeld und normativer Rahmen von Organisationen	449
	11.3 Aufgaben der Unternehmensführung	450
	11.3.1 Führungsaufgaben	451
	11.3.1.1 Kommunikation	451
	11.3.1.2 Entscheidung	454
	11.3.1.3 Zielsetzung und Planung	457
	11.3.1.4 Motivation	460
	11.3.1.5 Organisation	462
	11.3.1.6 Überwachung	462
	11.3.2 Sachaufgaben	464
	11.3.2.1 Beschaffung	464
	11.3.2.2 Leistungserstellung	464
	11.3.2.3 Leistungsverwertung	465
	11.3.2.4 Finanzierung	465
	11.3.2.5 Informationswesen	465
	11.4 Steuerungsebenen im Unternehmen	466
	11.4.1 Individuum	466
	11.4.1.1 Werte, Einstellungen und Arbeitszufriedenheit	466
	11.4.1.2 Probleme der Führung	467
	11.4.2 Gruppe	467
	11.4.2.1 Verhalten von Arbeitsgruppen	467
	11.4.2.2 Interaktion und Konflikte in Gruppen	469
	11.4.2.3 Macht und Politik	469
	11.4.3 Gesamte Organisation	470
	11.4.3.1 Organisationsstrukturen	470
	11.4.3.2 Organisationsprozesse	473
	11.4.3.3 Entwicklung von Organisationen	474
	11.5 Aktuelle Konzepte und Methoden der Unternehmensführung	475
	11.5.1 Anpassung an neue Anforderungen	475
	11.5.2 Unternehmensvergleich – Benchmarking	479
	11.5.3 Gestaltung schlanker Prozesse – Lean Management	480
	11.5.4 Ständige Verbesserung von Produkten – Kaizen	481
	11.5.5 Zeitgemäßer Einkauf – Global Sourcing	482
	11.5.6 Vorrang für die Qualität – TQM	483
	11.5.7 Mitarbeiter als größtes Kapital – soziale Kompetenz	484
	11.5.8 „Subtile“ Steuerungsinstrumente – Unternehmenskultur	485
	11.5.9 Flexible Organisationsformen – virtuelle Unternehmen, fraktale Fabriken	488
	11.5.10 Revolution der Informationsflüsse – Internet und E-Commerce	489
	11.6 Unternehmensführung im globalen Kontext	490
	11.6.1 Globalisierung der Märkte und des unternehmerischen Handelns	490
	11.6.1.1 Vorbemerkungen	490
	11.6.1.2 Umgang mit Globalisierungstendenzen	491
	11.6.1.3 Chancen für Unternehmen	491
	11.6.2 Strategien zur Nutzung weltweiter Potenziale	491
	11.6.2.1 Auswahl und Bearbeitung von Märkten	491
	11.6.2.2 Hindernisse und Risiken	492
	11.6.3 Erfolgreiche Gestaltung von Geschäftsmöglichkeiten	493
	11.6.3.1 Marktattraktivität	493
	11.6.3.2 Wettbewerbsvorteile	494
	11.7 Entwicklungstendenzen	494
	11.8 Kontrollfragen	496
	11.9 Übungsaufgabe	497
	11.10 Literatur- und Quellenverzeichnis	498
	12 Betriebliche Informationssysteme	500
	12.1 Studienziele	500
	12.2 Überblick über betriebliche Informationssysteme	500
	12.3 Enterprise Resource Planning	503
	12.3.1 ERP-Konzept	503
	12.3.2 Fachliche Architektur von ERP-Systemen	505
	12.3.3 Ausgewählte Geschäftsprozesse in ERP-Systemen	506
	12.3.3.1 Vertrieb – von der Anfrage bis zum Kundenauftrag	506
	12.3.3.2 Planung – von Bedarf zu Bestellvorschlag und Produktionsauftrag	509
	12.3.3.3 Beschaffung – vom Bestellvorschlag bis zum Wareneingang	512
	12.3.3.4 Lagerwirtschaft – Bestandsführung, Inventur und Bestandsbewertung	514
	12.3.3.5 Produktion – von der Freigabe bis zur Rückmeldung	516
	12.3.3.6 Versand und Vertrieb – Kommissionieren, Liefern, Fakturieren und Mahnen	517
	12.3.3.7 Kundendienst – Instandhaltung und Reparatur	518
	12.3.3.8 Rechnungswesen – Erfassen der Werteströme	520
	12.3.3.9 Personalwirtschaft – Management des Humankapitals	521
	12.4 Weitere betriebliche Informationssysteme	523
	12.4.1 Product-Lifecycle-Management	523
	12.4.1.1 Das PLM-Konzept	523
	12.4.1.2 Architektur von PLM-Lösungen	527
	12.4.2 Workflow-Management-Systeme	528
	12.4.2.1 Konzept des Workflow-Managements	528
	12.4.2.2 Aufbau von und Ablauf in Workflow-Management-Systemen	530
	12.4.3 Data Warehousing	533
	12.4.3.1 Konzept des Data-Warehousing	533
	12.4.3.2 Architektur von Data-Warehouse-Systemen	535
	12.5 Kontrollfragen	537
	12.6 Übungsaufgaben	539
	12.7 Literatur- und Quellenverzeichnis	542
	13 Controlling	544
	13.1 Grundlagen des Controllings	544
	13.2 Operatives Controlling	548
	13.2.1 Steuerung des variablen Kostengüterverbrauchs	550
	13.2.2 Steuerung der Fixkosten im ressourcenorientierten Leistungscontrolling	553
	13.2.3 Ergebniscontrolling mithilfe der Deckungsbeitragsrechnung	560
	13.2.4 Rentabilitätsorientiertes Controlling	565
	13.2.5 Wertorientiertes Controlling	568
	13.3 Strategisches Controlling	573
	13.3.1 Strategiebegriff, strategisches Management und konzeptionelle Grundlagen des strategischen Controllings	573
	13.3.2 Prozessablauf und Instrumentarium des strategischen Controllings	576
	13.3.3 Strategiebewertung und -operationalisierung auf Basis der Balanced Scorecard	578
	13.4 Zusammenfassung und Ausblick	583
	13.5 Kontrollfragen	584
	13.6 Übungsaufgaben	585
	13.7 Literatur- und Quellenverzeichnis	587
	14 Lösungen zu den Übungsaufgaben	589
	Sachwortverzeichnis	620