Inhalt	4
	Vorwort zur 2. Auflage	12
	Einführung	14
	Teil I: Pre-Sales: Shop-Planung und Konzeption	20
	Kapitel 1: Einleitung	22
	Was ist eigentlich ein Onlineshop?	22
	Onlineshop und Multichannel	23
	An Amazon Marketplace führt kein Weg vorbei!	25
	Kapitel 2: Am Anfang steht die Idee	30
	Ideenfindung und Brainstorming	30
	Das Ziel definieren	31
	Elevator Pitch	32
	Niemand klaut Ihre Idee!	33
	Zielgruppendefinition	34
	Kapitel 3: Businessplan	36
	Einmalige Kosten	36
	Laufende und variable Kosten	46
	Umsatzplanung	59
	Setzen Sie sich eine Deadline	63
	Fachidioten und Business-Kasper	65
	Jetzt geht’s lo-hos!	68
	Kapitel 4: Webdesign- und E-Commerce-Agentur	70
	Wo finde ich den richtigen Partner?	71
	Checkliste Agenturauswahl	74
	Was kostet eine Agentur?	79
	Agentur-Pitch	81
	Projektmanagement im E-Commerce	82
	Fazit	87
	Kapitel 5: Auswahl des Shopsystems	88
	Kostenlose Shops, Kauf- und Mietshops	88
	Open-Source-Onlineshops	92
	Ausnahme: JTL-Shop 4	101
	Und welches Shopsystem nehme ich nun?	103
	Kapitel 6: Warenwirtschaft und Versandhandelssoftware	104
	Zwei Softwareprodukte als Beispiel	106
	Praxisbeispiel: Bestellbearbeitung mit einer Versandhandelssoftware	110
	Praxisbeispiel: Softwaregestützter Versand	116
	Fazit	123
	Experten-Interview mit Pawel Strzyzewski	124
	Kapitel 7: (Domain-)Namenswahl	126
	Rechtliche Prüfung	127
	Domainrecherche/Top-Level-Domains	128
	Verfügbarkeit prüfen und Domain registrieren	128
	Namen in sozialen Netzwerken	130
	Recherche mit namecheck.com	130
	Auslandsdomains	131
	Domainnamen blockieren	131
	Kapitel 8: Zeitplan und Tests	132
	Rückwärtige Zeitplanung	133
	Zeit für Produktpflege und Tests	133
	Von der Kunst der Geduld	135
	Testen Sie Ihren Onlineshop	135
	Teil II: Rund um den Kaufprozess	142
	Kapitel 9: Shopdesign und -struktur	144
	Desktop, Tablet und Mobile	145
	Klare Strukturierung	150
	Basis-Shoplayout	152
	Navigation	156
	Startseite	161
	Kategorieseite	169
	Kapitel 10: Produktpräsentation: Die Produktdetailseite	176
	Produktfotos	177
	Produktvideos	181
	Produkttitel	183
	Produktbeschreibung und Detailinformationen	184
	Varianten	188
	Buybox	189
	Preisangabe	192
	Lieferbarkeit und Lieferfrist	193
	Lagerbestand	194
	Produktbewertungen mit Sternen	198
	Kundenmeinungen in Textform	198
	Fragen zum Produkt	200
	Chat mit dem Kundenservice	201
	Social Links	202
	Andere Produkte auf der Detailseite (Cross-Selling)	203
	Produktvergleiche	206
	Herstellerlogo	207
	Test- und Gütesiegel	208
	Bester Preis	208
	Versandkosten und Zahlungsarten	209
	Benefits	210
	Produkte in den Warenkorb legen	210
	Fazit	213
	Produktsuche	213
	Kapitel 11: Checkout-Prozess	220
	Conversion-Funnel	220
	Design des Checkout-Prozesses	221
	Warenkorbansicht	223
	Registrierung/Anmeldung	227
	Adressangabe	228
	Auswahl der Zahlungsart	234
	Auswahl der Versandart	240
	Übersichtsseite	240
	Danke-Seite/Kaufabschluss	243
	Multistep- oder One-Page-Checkout	244
	Schnellerer Checkout mittels PayPal-Express	246
	Kaufabwicklung mit Amazon Payments	247
	Bestelleingang per Mail bestätigen	250
	Telefonische Bestellannahme	253
	Kapitel 12: Logistik	254
	Versanddienstleister	255
	Versandkosten	276
	Retourenmanagement	290
	Dropshipping	301
	Kapitel 13: Zahlungsabwicklung	304
	Zahlungsarten	305
	Kauf auf Rechnung (Factoring)	306
	Ratenzahlung mittels Factoring	307
	Vorkasseüberweisung	308
	Kreditkarte	309
	Onlineüberweisung mit sofortueberweisung.de oder Giropay	311
	SEPA-Lastschrift	314
	PayPal	315
	Nachnahme	318
	Weitere Zahlungssysteme	320
	Zahlungen annehmen	322
	Zahlungsausfall	336
	Kapitel 14: Rechtliche Aspekte	348
	Abmahnung	349
	Allgemeine Geschäftsbedingungen	350
	Impressum	352
	Datenschutzerklärung	355
	Informationspflichten seit Juni 2014	359
	Markenrecht	365
	Internationalisierung	368
	ElektroG2 – Interview mit Christoph Hesselmann	370
	Exkurs: Produkte rechtssicher vermarkten und bewerben	374
	Die allgemeinen Informationspflichten	377
	Die besonderen Informationspflichten im Falle des Bestehens eines Widerrufsrechts	383
	Weitere Informationspflichten	390
	Besondere Informationsverpflichtungen im elektronischen Geschäftsverkehr	394
	Bestätigungs-E-Mail	396
	Besondere Bestimmungen für das Angebot bestimmter Produkte	396
	Versendung von Werbe-E-Mails	398
	Verwendung fremder Produktbilder	400
	ODR-Verordnung	400
	Impressum	402
	Datenschutzerklärung	404
	Links und Framing	407
	Marken richtig einsetzen	409
	Domains im Markenrecht	414
	Rechtsfolgen eines Verstoßes	415
	Teil III: Werbung, Marketing und Erfolgsmessung	418
	Kapitel 15: Die Kundenbeziehung	420
	Customer-Lifecycle	420
	Customer Journey	422
	See, think and do	427
	Kunden	429
	Kundenservice im Onlineshop	430
	Kapitel 16: Printwerbung – alles, was gedruckt wird	440
	Paketdesign	440
	Paketbeileger	441
	Flyer für das Ladenlokal	450
	Mailings	450
	Plakate	456
	Zeitung und Zeitschriften	458
	Mediadaten	462
	Kapitel 17: Onlinewerbung im Shopumfeld	468
	Suchmaschinen (Einführung)	469
	Landingpages	477
	Blog zum Onlineshop	478
	Microsites, Produkttestwebseiten/-blogs	482
	Affiliate-Marketing	483
	Experten-Interview mit Stephan Pire	497
	Checkout-Marketing	499
	Preisvergleichsportale	502
	Kapitel 18: Google AdWords und Google Products	510
	Werbung auf Google selbst: Das Google-Suchnetzwerk	511
	AdWords-Konto anlegen	512
	AdWords-Struktur	513
	Klick-Gebote	521
	Fortgeschrittene Budgetüberlegungen	522
	Conversion-Tracking	522
	Vorbereitende Konversionen und View-Through-Konversionen	524
	Einschränkungen des Conversion-Trackings	524
	Telefon-Konversionen	525
	Remarketing	526
	Remarketing, Conversion-Tracking und Datenschutz	527
	Werbung auf fremden Websites: Das Google Display-Netzwerk	527
	Platzierung über Keywords	528
	Google Products	529
	Facebook-Advertising	544
	Kapitel 19: E-Mail-Marketing	546
	E-Mail-Formen	547
	Zielgruppe	548
	Adressgenerierung	551
	Newsletterinhalte	558
	Redaktionsplan	563
	Technische Umsetzung	566
	Darstellung	568
	Newsletteranmeldung	572
	Auswertung	575
	Abmeldungen vom Newsletter	583
	Kapitel 20: Bewertungen	586
	Produktbewertungen	587
	Shopbewertungen	592
	Kapitel 21: Gutscheine und Aktionen	612
	Generelle Preisnachlässe	612
	Gutscheine	615
	Gutscheinportale	625
	Gutschein-Landingpages	628
	Die Gutscheinfalle	629
	Facebook-Gutscheine	630
	Kapitel 22: Social Media	634
	Social-Media-Kampagnen	636
	Kampagnenziel	637
	Kanalauswahl	638
	Kampagnenplanung	654
	Anwender-Interview Contentmarketing	657
	Social Media und Recht	658
	Kapitel 23: Shop-Controlling	664
	Möglichkeiten der Datenerfassung	664
	Arten der Auswertung	667
	Analysewerkzeuge	673
	Praxisbeispiel: Wie erfolgreich ist mein Onlinemarketing?	676
	Die richtigen Schlüsse ziehen	679
	Daten, die Sie nicht erheben können	681
	Experten-Interview mit Olga Walter	681
	Kapitel 24: Nach dem Shop ist vor dem Shop	688
	Shoptrends	688
	Schwachstellenanalyse und Audit	689
	Relaunch des bestehenden Shops	690
	Shop-Internationalisierung	690
	Verkauf auf anderen Plattformen und Marktplätzen	701
	Die Zukunft des Online- und Einzelhandels – Interview mit Dr. Jens Rothenstein	710
	Last, but not least	712
	Epilog: 10 Tipps, um mit dem Onlineshop zu scheitern	713
	Anhang	716
	Linktipps und Buchempfehlungen	716
	URLs in diesem Buch	717
	Index	719
	www.oreilly.de	0