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Volltextsuche |
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Das Qualitäts-Checkheft für Trainer zu DIN EN ISO 9001:2015 und DVWO QM |
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Impressum / Copyright |
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Autorenporträt |
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Danksagung |
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Inhaltsverzeichnis |
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1 Vorwort |
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2 Warum QM (Qualitätsmanagement)? |
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3 Warum dieses Buch so ist, wie es ist? |
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4 Welche Zusammenhänge gibt es in Ihrem Unternehmen? |
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4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes |
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4.2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien |
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4.3 Festlegung des Anwendungsbereichs für das QM-System |
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4.4 Qualitätsmanagement und dessen Prozesse |
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5 Was bedeutet eigentlich Führung? |
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5.1 Führung und Verpflichtung für das QM-System zeigen |
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5.1.1 Kundenorientierung |
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5.2 Qualitätspolitik entwickeln |
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5.2.1 Qualitätspolitik bekannt machen |
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5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation |
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6 Wie planen Sie Ihr Qualitätsmanagementsystem? |
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6.1 Planung von Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen |
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6.2 Planung von Qualitätszielen und deren Erreichung |
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6.3 Planung von Änderungen |
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7 Welche Unterstützung benötigen Sie? |
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7.1 Ressourcen – insbesondere personelle Ressourcen |
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7.1.1 Infrastruktur |
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7.1.2 Prozessumgebung |
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7.1.3 Ressourcen zur Überwachung und Messung |
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7.1.4 Wissen der Organisation |
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7.2 Kompetenz |
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7.3 Bewusstsein |
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7.4 Kommunikation |
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7.5 Dokumentierte Informationen |
75 |
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7.5.1 Erstellen und Aktualisieren |
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7.5.2 Lenkung von dokumentierten Informationen |
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8 Wie läuft’s in Ihrem Betrieb? |
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8.1 Betriebliche Planung und Steuerung |
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8.2 Anforderungen an die Bildungs-Dienstleistung und Kommunikation mit dem Kunden |
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8.2.1 Bestimmen von Anforderungen in Bezug auf die Dienstleistung |
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8.2.2 Überprüfung und Änderung von Anforderungen |
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8.3 Entwicklung von Bildungs-Produkten und Dienstleistungen |
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8.3.1 Entwicklungsplanung |
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8.3.2 Entwicklungseingaben |
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8.3.3 Entwicklungssteuerung |
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8.3.4 Entwicklungsergebnisse |
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8.3.5 Entwicklungsänderungen |
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8.4 Steuerung von extern bereitgestellten Produkten und Dienstleistungen |
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8.4.1 Art und Umfang der Steuerung |
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8.4.2 Informationen für externe Anbieter |
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8.5 Umsetzung der Bildungs-Dienstleistung |
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8.5.1 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit |
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8.5.2 Eigentum des Kunden oder der externen Anbieter |
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8.5.3 Ergebnis-Erhaltung und Überwachung von Änderungen |
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8.5.4 Die Tätigkeiten nach der Dienstleistung |
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8.6 Freigabe von Produkten und Dienstleistungen |
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8.7 Steuerung nichtkonformer Prozessergebnisse |
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9 Wie bewerten Sie die erbrachten Leistungen? |
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9.1 Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung |
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9.1.1 Kundenzufriedenheit |
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9.1.2 Analyse und Bewertung |
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9.2 Internes Audit |
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9.3 Planung und Durchführung der Managementbewertung |
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9.3.1 Ergebnisse der Managementbewertung |
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10 Welche Verbesserungen sind möglich? |
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10.1 Verbesserungen allgemein |
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10.2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen |
143 |
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10.3 Fortlaufende Verbesserung |
145 |
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11 Was gehört zum Projektplan? |
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12 Wie läuft eine Begutachtung bzw. Zertifizierung eigentlich ab? |
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13 Crossreferenz DIN EN ISO 9001:2008 und 9001:2015 |
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14 Übersicht „Dokumentierte Informationen“ nach DIN EN ISO 9001:2015 |
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15 Glossar |
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16 Stichwortverzeichnis |
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