Inhalt	8
	Vorwort: Von Marketing 3.0 zu Marketing 4.0	12
	Teil IPrägende grundlegende Trends im Marketing	16
	Kapitel 1Machtverschiebung zum vernetzten Kunden	18
	Die Umstellung von exklusiv auf inklusiv	21
	Die Umstellung von vertikal auf horizontal	25
	Die Umstellung von individuell auf sozial	28
	Zusammenfassung: horizontal, inklusiv und sozial	30
	Kapitel 2Das Paradoxe an der Vermarktung an vernetzte Verbraucher	32
	Schluss mit den Mythen der Konnektivität	33
	Erstes Paradoxon:Online- und Offline-Interaktion im Vergleich	37
	Zweites Paradoxon:informierte und abgelenkte Kunden	40
	Drittes Paradoxon:negative und positive Empfehlungen	42
	Zusammenfassung: Marketing und seine Paradoxa	44
	Kapitel 3Die einflussreichen digitalen Subkulturen	46
	Die Jugend: Meinungen beeinflussen	48
	Frauen: Marktanteile steigern	52
	Netizens: emotionalen Austausch fördern	55
	Zusammenfassung: Junge Menschen, Frauen und Netzbürger	58
	Kapitel 4Marketing 4.0 in derdigitalen Wirtschaft	60
	Vom traditionellen zum digitalen Marketing	63
	Die Integration von traditionellem und digitalem Marketing	70
	Zusammenfassung: Marketing in der digitalen Wirtschaft – neu definiert	70
	Teil IINeue Systeme für Marketing in der digitalen Wirtschaft	74
	Kapitel 5Die neue Customer Journey	76
	Verstehen, wie Menschen einkaufen:von vier As zu fünf As	77
	Von der Wahrnehmung zur Empfehlung: die E-Zone (E3)	87
	Zusammenfassung: aware, appeal, ask, act, advocate	91
	Kapitel 6Kennzahlen für Marketingproduktivität	92
	Die Einführung von PAR und BAR	94
	PAR und BAR – eine Analyse	96
	Steigerung der Produktivität	102
	Zusammenfassung: Purchase Action Ratiound Brand Advocacy Ratio	115
	Kapitel 7Branchen-Archetypen und bewährte Praktiken	116
	Die vier großen Branchen-Archetypen	118
	Vier bewährte Marketingpraktiken	127
	Zusammenfassung: Was Sie aus verschiedenen Branchen lernen können	131
	Teil IIITaktische Marketinganwendungen in der digitalen Wirtschaft	132
	Kapitel 8Mehr Anziehungskraft für Markendurch menschenorientiertes Marketing	134
	Wie der Mensch die digitale Anthropologie einsetzt	136
	Wie die sechs Attribute menschenorientierter Marken entstehen	140
	Zusammenfassung: Wenn Marken menschlicher werden	146
	Kapitel 9Content Marketing macht neugierig auf Marken	148
	Content ist die neue Werbung, #Hashtag derneue Slogan	148
	Content Marketing Schritt für Schritt	154
	Zusammenfassung: Gesprächsstoff durch Inhalte	166
	Kapitel 10Markenbindung durch Omnichannel Marketing	168
	Omnichannel Marketing auf dem Vormarsch	168
	Omnichannel Marketing Schritt für Schritt	176
	Zusammenfassung: Integration der bestenOnline- und Offline-Kanäle	182
	Kapitel 11Engagement Marketing für Markenaffinität	184
	Die Optimierung digitaler Erfahrungendurch Handy-Apps	185
	Lösungen durch Social CRM	189
	Erwünschtes Verhalten durch Gamification	195
	Zusammenfassung: Handy-Apps, Social CRMund Gamification	201
	EpilogDer Weg zum WOW!	204
	Was ist ein WOW?	205
	Enjoyment, Experience, Engagement: WOW!	206
	Bereit für ein WOW?	207
	Dank	208
	Über die Autoren	210
	Register	212