Inhalt	6
	Einführung	11
	Vorwort zur 8. Auflage	11
	Danksagung	16
	Teil 1 : Planung	18
	Die Projektphasen	19
	1.1 Begriffsklärung	20
	1.2 Das typische Projekt	21
	Briefing: Was will der Auftraggeber?	25
	2.1 Welche Fragen müssen geklärt werden?	27
	2.2 Tipps zur Gesprächsführung	28
	2.3 Projektbeispiel Techcom.de – Briefing	30
	Interview mit Anita Sander, Schulungs­leitung gtw – Weiterbildung für die ­Immobilienwirtschaft GmbH	33
	Angebot und Kalkulation	35
	3.1 Vorüberlegungen	36
	3.2 Was gehört in das Angebot?	36
	3.3 Ihre Referenzen	37
	3.4 Die Projektbeschreibung	37
	3.5 Die Kalkulation aufstellen	39
	3.6 Das Team	43
	3.7 Der Zeitplan	44
	3.8 Kommunikationswege zwischen Auftraggeber?und?Auftragnehmer	48
	3.9 Pflege und Wartung	49
	3.10 Rechtsfragen	49
	3.11 Angebot Projektbeispiel – Techcom.de	51
	Teil 2: Konzeption	54
	Grobkonzept	55
	4.1 Verschaffen Sie sich den Überblick	56
	4.2 Re-Briefing	59
	Michel Wollenschläger, Produktdesigner exhero.de	60
	4.3 Besonderheiten beim Relaunch	62
	4.4 Recherche zum Unternehmen	62
	4.5 Recherche zur Branche	63
	4.6 Konkurrenzanalyse	63
	4.7 Ziele des Auftraggebers	63
	4.8 Die Zielgruppe	66
	4.9 Ziele definieren	70
	4.10 Funktionen festlegen	71
	4.11 Ideenfindung	72
	4.12 Domainnamen	75
	4.13 Medien bestimmen	76
	4.14 Welche technische Basis brauchen Sie?	98
	4.15 Das Schreiben des Grobkonzepts	105
	4.16 Die Abnahme	106
	4.17 Inhaltswunschliste	106
	4.18 Projektbeispiel Techcom.de – Grobkonzept	107
	Feinkonzept	109
	5.1 Wozu dient das Feinkonzept?	110
	5.2 Herangehensweise ans Feinkonzept	110
	5.3 Vorgehen bei einem Relaunch	114
	5.4 Informationen sammeln	115
	Mario Dobelmann, Delliwood GmbH, Leitung E-Commerce	117
	5.5 Informationsarchitektur	119
	5.6 Site-Struktur festlegen	127
	5.7 Querverlinkungen	135
	5.8 Unterverzeichnis, Subdomain oder Microsite?	136
	5.9 Umgang mit großen Datenmengen	138
	5.10 Sinnvolle Kategorien festlegen	140
	5.11 Schleichwege anlegen: Erleichterungen für den Nutzer	145
	5.12 Spezielle Bereiche der Site	154
	5.13 Die Startseite	158
	5.14 Benutzergerechte Gestaltung	163
	5.15 Das Schreiben des Feinkonzepts	186
	5.16 Inhaltswunschliste	188
	5.17 Projektbeispiel Techcom.de – Feinkonzept	188
	Designkonzept	191
	6.1 Design für Nicht-Designer	192
	6.2 Entwurf des Designkonzepts	229
	6.3 Zusammenarbeit im Team	233
	6.4 Die Abnahme	235
	6.5 Projektbeispiel Techcom.de – Designkonzept	235
	Teil 3: Umsetzung	240
	Kapitel 7	241
	Usability-Tests	241
	7.1 Was genau ist Usability?	242
	7.2 Warum ist Usability wichtig?	242
	7.3 Wie sichere ich die Usability?	243
	7.4 Wann sind Usability-Tests sinnvoll?	243
	7.5 Vorgehen	244
	7.6 Online-Usability-Tests	256
	7.7 Grenzen von Usability-Tests	256
	7.8 Gefahren von Usability-Tests	257
	Interview mit Wolfgang Waxenberger, Head of User Experience, GfK	258
	7.9 Ergänzende Methoden der UX	260
	7.10 Agile UX	264
	7.11 Usability-Normen	265
	7.12 Wann Sie Usability besser ignorieren	268
	7.13 Projektbeispiel Techcom.de – Usability-Tests	269
	7.14 Projektbeispiel taz.de	274
	Produktion Text	279
	8.1 Die Bedeutung von gutem Text	280
	8.2 Texten für den Bildschirm	282
	8.3 Termine und Ankündigungen	296
	8.4 Suchmaschinen und Metadaten	297
	8.5 Rechtliche Verantwortung für Links, Foren & Kommentare	303
	8.6 Impressum	305
	8.7 Cookie-Hinweise und -Verwendung	309
	Produktion Grafik, HTML & Code	313
	9.1 Barrierefreiheit – Accessibility	314
	9.2 Webseiten für Mobilgeräte & Responsive Design	326
	9.3 Projektmanagement	331
	9.4 Projektbeispiel Techcom.de – Umsetzung	340
	Stefan Griessmann, Leitung Digitales Produkt­management Springer Fachmedien München GmbH	341
	Teil 4: Betrieb	344
	Launch	345
	10.1 Qualitätssicherung	346
	10.2 Provider-Suche	349
	10.3 Der eigentliche Launch	350
	10.4 Dokumentation	351
	10.5 Abschlussbesprechung	353
	10.6 Projektbeispiel Techcom.de – Launch	353
	PR, Inhaltspflege, Newsletter	355
	11.1 Die Site bekannt machen	356
	11.2 Pflege der Inhalte und Wartung	362
	11.3 Benutzer-Feedback	363
	11.4 Newsletter	365
	Besuchsstatistiken ­auswerten	371
	12.1 Warum messen?	372
	12.2 Vorsicht bei der Interpretation der Daten	372
	12.3 Was messen?	373
	12.4 Womit messen?	375
	12.5 Umfragen	378
	Soziale Netzwerke ­nutzen	379
	13.1 Was sind soziale Netzwerke?	380
	13.2 Blogs	380
	13.3 Soziale Netzwerke im engeren Sinn	380
	13.4 Facebook	386
	13.5 Google+	389
	13.6 Microblogging – Twitter	389
	13.7 Messaging-Dienste – WhatsApp, Snapchat	393
	13.8 Bewertungsportale	394
	13.9 Geschäftsnetzwerke – XING, LinkedIn	395
	13.10 Videos & Bilder	396
	13.11 Wikis	400
	13.12 Was soll ich veröffentlichen?	400
	13.13 Alles unter einem Dach	401
	Jan Jursa, Teamleiter Konzeption und UI Design - idealo internet GmbH, Mitorganisator MOBX- und IA-Konferenz	402
	Teil 5: Tipps für spezielle Sites und Bereiche	406
	Unternehmensrepräsentation	407
	14.1 Anforderungen	408
	14.2 Vorbildliche Beispiele	409
	Information	411
	15.1 Anforderungen	412
	15.2 Vorbildliche Beispiele	413
	Unternehmensblogs (»Corporate Blogs«)	417
	16.1 Konzeption des Blogs	417
	16.2 Technikkonzept für ein Blog	420
	16.3 Das Blog betreiben	423
	16.4 Vorbildliche Beispiele	425
	Einkaufen/Webshops	427
	17.1 Anforderungen	427
	17.2 Vertrauen	429
	17.3 Originalität – eine starke Marke	430
	17.4 Ansprechende Beschreibungen	430
	17.5 Übersichtlichkeit	431
	17.6 Gute Suchfunktion	431
	17.7 Nachvollziehbare Kategorien	431
	17.8 Hilfe bei der Auswahl	432
	17.9 Cross-Selling	432
	17.10 Aktualisierungen	433
	17.11 Hilfe	433
	17.12 Austausch und Kommunikation	433
	17.13 Guter Service	434
	17.14 Preis	434
	17.15 Einbeziehung von anderen Experten bei der Konzeption	434
	17.16 Rechtliche Rahmenbedingungen	435
	17.17 Grundregeln bei der Online-Bestellung	436
	17.18 Vorbildliche Beispiele	437
	Unterhaltung	441
	18.1 Anforderungen	441
	18.2 Vorbildliche Beispiele	441
	Vereinswebsites	445
	19.1 Anforderungen	446
	19.2 Verantwortlichkeiten klären	446
	19.3 Oberstes Gebot: Aktualität	446
	19.4 Ziele bestimmen	447
	19.5 Zielgruppen festlegen	447
	19.6 Bedürfnisse der Zielgruppen herausfinden	448
	19.7 Gesetzliche Vorschriften	449
	19.8 Pflichtinfos für Interessenten	449
	19.9 Vorbildliche Beispiele	450
	Bildung & Lernen	453
	20.1 Anforderungen	454
	20.2 Vorbildliche Beispiele	454
	Teil 6: Anhang	460
	Tipps für Auftraggeber	461
	Ziele festlegen	461
	Konkurrenz analysieren	462
	Agentur auswählen	462
	Kalkulation prüfen	464
	Agentur briefen	466
	Inhalte liefern	466
	Abnahmen und Änderungswünsche	466
	Launch	467
	Wartung und Pflege	468
	Vertrieb von Apps und E-Books	468
	Vertrieb von Offline-Anwendungen	469
	Wartung von Terminals	469
	Link- & Literaturtipps	470
	Konzeption	470
	User Experience & Usability	471
	Kalkulation	472
	Studien & Marktforschung	473
	Texten & Sprache	474
	HTML, CSS & Code	475
	Recht	476
	Glossar	477
	Inhalt der Website	489
	Index	491
	www.dpunkt.de	0