Liebe Leserin, lieber Leser,	3
	Auf einen Blick	4
	Inhalt	6
	Vorwort zu diesem Buch	18
	1 Social Media beginnt mit »Du«!	22
	1.1 Was ist Social Media eigentlich?	22
	1.2 Die neue Macht der Kunden	26
	1.3 Evolution oder Revolution? Mundpropaganda ist nichts Neues	27
	1.4 Was bringt Social Media für Ihr Unternehmen?	30
	1.5 Social-Media-Kommunikation	34
	1.6 Die Social-Media-User	41
	1.7 Der ROI von Social Media lautet »Risk of Ignoring«	48
	1.8 Zehn wichtige Grundsätze für Social Media Marketing	54
	2 Social-Media-Strategie	60
	2.1 Zielgruppen, Ziele, Strategie und Technologie	60
	2.2 Ziele definieren	63
	2.3 Strategiekonzept	67
	2.4 Kunden ein Sprachrohr geben	83
	2.5 Ins Gespräch kommen	89
	2.6 Sie sind nicht allein (andere waren schon vor Ihnen da)	95
	2.7 Erfolg messen	98
	2.8 Fazit: Ihre Social-Media-Strategie in drei bis sechs Jahren	101
	3 Social Media Monitoring und Online Reputation Management	102
	3.1 Monitoring zur Analyse Ihrer Zielgruppen nutzen	102
	3.2 Die richtigen Tools verwenden	105
	3.3 Professionelle Social-Media-Monitoring-Tools	113
	3.4 Kennzahlen und Ergebnisse	114
	3.5 Die richtige Reaktion ist entscheidend	116
	3.6 Ihre persönliche Online-Reputation: Sind Sie bereit, gegoogelt zu werden?	118
	3.7 Fazit	122
	4 Blogs – Ihre Social-Media-Zentrale	124
	4.1 Blogger-Relations: Beziehungen zu Bloggern pflegen	124
	4.2 Was ist eigentlich ein Blog?	126
	4.3 Welche Vorteile bietet ein Blog für Unternehmen?	128
	4.4 Ein Blog ist ein Dialoginstrument	129
	4.5 Wer schreibt in einem Blog?	134
	4.6 Corporate Blogs	135
	4.7 Wo richtet man ein Blog am besten ein?	146
	4.8 Wie machen Sie Ihr Blog bekannt?	154
	4.9 Wie Sie in der Blogosphäre bekannt werden	156
	4.10 Wie wird Ihr Blog gefunden?	157
	4.11 Wie können Sie ein Blog lesen?	161
	4.12 Worüber schreiben?	162
	4.13 Selbst schreiben oder schreiben lassen?	164
	4.14 Wie verfassen Sie gute Blogbeiträge?	166
	4.15 Social Media Newsroom = Pressebereich 2.0	168
	4.16 Fazit: Warum sich Bloggen für Sie lohnt	172
	5 Twitter: Was die Vögel vom Dach zwitschern	174
	5.1 Was Unternehmen mit Twitter erreichen können	174
	5.2 Was ist ein Microblog?	177
	5.3 Über Twitter	178
	5.4 Die Funktionsweise	179
	5.5 Twitter ist mehr als nur belanglose Statusmeldungen	183
	5.6 Wie kommt man ins Gespräch mit 140 Zeichen?	184
	5.7 Twitter ist keine Zeitverschwendung	185
	5.8 Seien Sie Experte, und helfen Sie weiter	185
	5.9 Auf Twitter anmelden	186
	5.10 Ihren Twitter-Account gestalten	187
	5.11 So twittern Sie richtig	189
	5.12 Den richtigen Twitterern folgen	190
	5.13 Filtern und organisieren: So können Sie als Unternehmen Twitter effizient nutzen	193
	5.14 Twitter im Unternehmen: Wer darf zwitschern und wer nicht?	196
	5.15 Was twittern? Persönliche Befindlichkeiten oder seriöse Statusmeldungen?	197
	5.16 Twitter mit anderen Social-Media-Diensten verbinden	199
	5.17 Tweets löschen?	201
	5.18 Weitere Twitter-Beispiele	201
	5.19 Unterwegs twittern	203
	5.20 Erfolg in Twitter messen	203
	5.21 Fazit	204
	6 Soziale Netzwerke	206
	6.1 Freunde, Fans und Follower: Die ganze Welt vernetzt sich	206
	6.2 Was sind eigentlich soziale Netzwerke?	208
	6.3 Warum soziale Netzwerke bei Usern so beliebt sind	209
	6.4 Soziale Netzwerke beinhalten Online- Mundpropaganda	210
	6.5 Schneeball, Buschbrand und Co.: Wenn Inhalte viral werden	211
	6.6 Wozu können Unternehmen soziale Netzwerke nutzen?	212
	6.7 Was sind Ihre relevanten sozialen Netzwerke?	214
	6.8 Facebook – das Jahrgangsbuch der Welt	215
	6.9 Das VZ-Netzwerk: StudiVZ und Co.	251
	6.10 wer-kennt-wen.de – regional eine große Nummer	254
	6.11 Myspace.com: Hier spielt die Musik	255
	6.12 netlog: Treffpunkt der Jugend	256
	6.13 lokalisten: Wie der Name schon sagt	257
	6.14 Last.fm: Social Listening	258
	6.15 XING	259
	6.16 LinkedIn	266
	6.17 myON-ID	268
	6.18 Fazit	268
	7 Social Sharing – Teilen macht Freu(n)de	270
	7.1 Was bedeutet Social Sharing eigentlich?	270
	7.2 Was bringt Social Sharing für Unternehmen?	271
	7.3 Video-Plattformen: Wie sich Online- Videos bezahlt machen	273
	7.4 Fotoplattformen: Bilder hinterlassen einen bleibenden Eindruck	290
	7.5 Guestsourcing – die Gästeperspektive macht das Foto oder Video relevanter	299
	7.6 Social-Bookmarking- und Social-News-Dienste	301
	7.7 Bewertungen – der Austausch von persönlichen Erfahrungen	315
	7.8 Slideshare und Co.: Teilen Sie Ihre Kompetenz mit	324
	7.9 Podcasts	326
	7.10 Fazit	330
	8 Social Commerce	332
	8.1 Mehr Verkauf durch digitale Mundpropaganda	332
	8.2 Social Shopping	333
	8.3 Community-Shops: Shopping in der Community	342
	8.4 Die sechs Dimensionen des Social Commerce	346
	8.5 Fazit	350
	9 Mobile Social Web	352
	9.1 Wie sich das Mobile Web auf Unternehmen auswirkt	353
	9.2 Mobiles Marketing als Wettbewerbsvorteil	354
	9.3 Mobil-Strategie	356
	9.4 Mobile Marketing	358
	9.5 Location Based Services	374
	9.6 Augmented Reality – erweitere Realität	383
	9.7 Mobile Commerce	388
	9.8 Use Case: Das Smartphone als Reisebegleiter	390
	9.9 Fazit: Warum Sie Mobile Marketing betreiben sollten	392
	10 Crowdsourcing	394
	10.1 Mit der Community Ideen entwickeln	394
	10.2 Warum Gruppen klüger sind als der Einzelne	396
	10.3 Kostenloses Online-Brainstorming	400
	10.4 Crowdsourcing im Online-Handel	402
	10.5 Mit Crowdsourcing Autoren gewinnen	403
	10.6 Crowdsourcing im Modedesign	403
	10.7 Freie Mitarbeiter im Web	404
	10.8 Offenheit als Grundvoraussetzung	404
	10.9 Was können Sie crowdsourcen?	405
	10.10 Exkurs: Mass Customization	408
	10.11 Crowdfunding	410
	10.12 Fazit: Wozu Crowdsourcing?	411
	10.13 Crowdsourcing ermöglicht Projekte, die bisher nicht denkbar gewesen wären	413
	11 Foren	414
	11.1 Was Foren für Ihr Unternehmen bringen können	415
	11.2 Wie können Sie Foren für Ihr Unternehmen nutzen?	416
	11.3 Wie funktionieren Foren?	417
	11.4 Suchen Sie nach relevanten Foren	418
	11.5 Fazit	422
	Ausblick	424
	Das Coverbild	426
	Index	428