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Social Media Marketing – Erfolgreiche Strategien für Sie und Ihr Unternehmen?? |
1 |
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Inhaltsverzeichnis |
8 |
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Vorwort |
8 |
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1 Einführung |
8 |
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2 Die Grundlagen |
8 |
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3 Fallstudien |
9 |
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4 Social Media Governance |
9 |
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5 Marketing und Social Media |
9 |
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6 Erfolgsmessung |
9 |
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7 Social Media-Plattformen |
10 |
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8 Freundesnetzwerke – Facebook |
10 |
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9 Twitter |
10 |
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10 Verbraucherportale und Foren |
11 |
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11 Blogs |
11 |
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12 Business-Netzwerke |
11 |
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13 Foto- und Videoportale |
12 |
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14 Präsentationen und Frage&Antwort-Portale |
12 |
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15 Social Bookmarking und News |
12 |
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16 Agenturen |
12 |
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17 Expertenrat |
12 |
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18 Ausblick |
13 |
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A Glossar |
13 |
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Stichwortverzeichnis |
13 |
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Vorwort |
14 |
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1 Einführung |
16 |
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1.1 Für wen ist dieses Buch? |
16 |
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1.2 Aufbau dieses Buchs |
16 |
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1.3 Danksagungen |
17 |
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2 Die Grundlagen |
18 |
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2.1 Marketing und Social Media |
18 |
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2.2 Das neue Internet heißt Web 2.02 |
20 |
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2.3 Was sind Social Media? |
21 |
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2.4 Was bringen Social Media den Unternehmen? |
22 |
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2.4.1 Unterschiedliche Unternehmensziele verfolgen |
22 |
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2.5 Wie funktionieren soziale Netzwerke, Blogs, Foren und Portale? |
23 |
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2.5.1 Große Unterschiede |
24 |
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2.5.2 Wie verhält man sich in Social Media? |
25 |
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2.6 Wie werden Sie mit Social Media erfolgreich? |
26 |
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2.7 Welche Fehler werden in Social Media gemacht? |
28 |
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2.8 Wo erreichen Sie Ihre Zielgruppe? |
29 |
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2.8.1 Die Nutzung von Social Media in Zahlen |
29 |
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2.9 Was sind die Stärken von Social Media Marketing? |
31 |
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2.9.1 Virales Marketing |
32 |
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2.9.2 Dialog |
33 |
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2.9.3 Influencer – Einflussnehmer im Web |
34 |
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2.9.4 Markenbotschafter |
34 |
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2.10 Ein besserer Ansatz |
35 |
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2.10.1 Krisenkommunikation im Social Web |
36 |
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2.10.2 Wissenstransfer |
38 |
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2.10.3 Personalsuche |
39 |
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2.10.4 Interne Kommunikation |
40 |
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2.10.5 Kundendienst |
40 |
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2.10.6 Schulung und Ausbildung |
41 |
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2.11 Vertrauen |
41 |
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2.12 Community Building |
42 |
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3 Fallstudien |
44 |
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3.1 Marketing für Einzelkämpfer |
45 |
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3.1.1 RAin Braun |
46 |
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3.1.2 Nine Inch Nails – Music Goes Social |
48 |
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3.2 Marketing für kleine Unternehmen |
49 |
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3.2.1 Eine Social Media Strategie für KMU |
50 |
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3.2.2 Fallbeispiele |
53 |
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3.3 Marketing für Medienunternehmen |
56 |
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3.3.1 Fachverlag Addison Wesley |
56 |
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3.4 Marketing für die Finanzbranche |
58 |
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3.4.1 Social Banking: Smava |
58 |
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3.4.2 Geschäftsbanken |
59 |
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3.5 Marketing im Einzelhandel |
60 |
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3.5.1 Hornbach Baumarkt |
60 |
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3.6 Marketing für große Unternehmen und Marken |
64 |
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3.6.1 Dell – aus Fehlern gelernt |
64 |
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|
3.6.2 Daimler – B2B und B2C |
65 |
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|
3.6.3 Daimler auf Facebook |
67 |
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3.6.4 Daimler in Blogs |
68 |
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|
3.6.5 Daimler bei Twitter |
69 |
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3.6.6 Beck’s Bier |
70 |
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3.7 NGOs |
71 |
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3.7.1 Greenpeace contra Nestlé |
73 |
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3.7.2 WWF rettet Tiger |
74 |
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4 Social Media Governance |
76 |
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4.1 Social Media-Integration im Unternehmen |
76 |
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4.2 Social Media-Richtlinien |
80 |
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|
4.3 Fallbeispiel: Blogging-Policy |
80 |
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4.4 Kein Social Media Marketing ohne Offenheit |
82 |
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5 Marketing und Social Media |
84 |
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|
5.1 Targeting |
85 |
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5.1.1 Marktdefinition und Marketingstil |
87 |
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|
5.1.2 Marktsegmentierung |
88 |
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|
5.1.3 Marktanalyse |
91 |
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|
6 Erfolgsmessung |
94 |
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|
6.1 Den ROI messen |
94 |
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6.2 Erfolgsfaktoren bei Social Media-Aktivitäten |
95 |
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|
6.3 Die Social Media Balanced Scorecard |
96 |
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6.3.1 Kennziffern für Social Media Marketing definieren |
98 |
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|
6.4 Tracking und Monitoring |
100 |
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6.4.1 Kostenlose Tools |
101 |
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|
6.4.2 Google Alerts |
103 |
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|
6.4.3 Kommerzielle Monitoring-Tools |
104 |
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|
7 Social Media-Plattformen |
106 |
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|
7.1 Die elf wichtigsten Social Media Marketing-Kanäle |
107 |
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|
7.2 Richtig einsteigen |
109 |
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|
8 Freundesnetzwerke – Facebook |
110 |
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|
8.1 Fans und Suchmaschinen-Rankings |
112 |
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|
8.2 Wen erreichen Sie mit Facebook? |
113 |
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|
8.3 Private Profile und Unternehmensseiten |
114 |
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8.3.1 Profile für Private |
114 |
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8.3.2 Wie legen Sie eine Facebook-Seite an? |
115 |
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|
8.3.3 Welche Regeln müssen Sie bei Facebook beachten? |
121 |
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|
8.3.4 Tools für Facebook |
122 |
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|
8.3.5 Von den Fans lernen: Facebook Insights |
124 |
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|
8.4 Andere soziale Netzwerke |
125 |
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8.4.1 Wer-kennt-wen |
126 |
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8.4.2 VZ-Netzwerke |
126 |
|
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8.4.3 Stayfriends und Wer-kennt-wen |
126 |
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|
8.4.4 MySpace, Lokalisten und Co. |
126 |
|
|
8.4.5 Google Buzz |
127 |
|
|
9 Twitter |
128 |
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9.1 Twitter in Zahlen |
128 |
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|
9.2 Account und Grundeinstellungen |
129 |
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|
9.3 Design |
130 |
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|
9.4 Leute finden |
130 |
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9.5 Tweets richtig verkürzen |
131 |
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|
9.6 Wichtige Begriffe und Funktionen von Twitter |
131 |
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|
9.7 Suchen auf Twitter |
132 |
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|
9.8 Folgen und Follower gewinnen |
133 |
|
|
9.8.1 Folgen |
133 |
|
|
9.9 Follower gewinnen |
134 |
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|
9.10 So twittern Sie richtig |
134 |
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9.10.1 Seien Sie interessant |
135 |
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9.10.2 Seien Sie aktuell |
136 |
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9.10.3 Seien Sie kommunikativ |
137 |
|
|
9.10.4 Vernetzen Sie sich |
138 |
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|
9.11 Tools für Twitter |
139 |
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|
9.11.1 Twitter-Statistiken und Trends |
140 |
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|
9.11.2 Twitter in die Website integrieren |
140 |
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9.11.3 Weitere Sharing-Widgets |
141 |
|
|
9.12 Der Twitter-Knigge |
142 |
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|
9.12.1 Kundendienst per Twitter bei der Telekom |
143 |
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|
10 Verbraucherportale und Foren |
146 |
|
|
10.1 Verbraucherportale |
146 |
|
|
10.1.1 So funktionieren Bewertungsportale |
149 |
|
|
10.1.2 Qype |
150 |
|
|
10.1.3 Ciao, Yopi und Idealo |
154 |
|
|
10.1.4 Themenportale |
156 |
|
|
10.1.5 Bewertungen auf Amazon und Ebay |
158 |
|
|
10.1.6 Bewertungen auf Googlemaps |
158 |
|
|
10.2 Foren |
159 |
|
|
10.2.1 Fotografie |
161 |
|
|
10.2.2 Frauen |
162 |
|
|
10.2.3 Automobile |
163 |
|
|
10.2.4 Kundenbindung durch ein eigenes Forum |
165 |
|
|
11 Blogs |
168 |
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|
11.1 Zahlen und Fakten zu Blogs |
169 |
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|
11.2 Corporate Blogging |
170 |
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|
11.2.1 Wozu sind Blogs gut? |
172 |
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|
11.2.2 Richtig bloggen |
173 |
|
|
11.2.3 Netikette für Blogger |
174 |
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|
11.2.4 Best Practices für Blogger |
175 |
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|
11.2.5 Content is King |
176 |
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|
11.2.6 Hosting-Plattformen für Blogs |
182 |
|
|
11.2.7 WordPress |
182 |
|
|
11.2.8 Posterous |
182 |
|
|
12 Business-Netzwerke |
184 |
|
|
12.1 XING |
185 |
|
|
12.1.1 Wen erreichen Sie bei XING? |
185 |
|
|
12.1.2 Wie nutzen Sie XING richtig? |
185 |
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|
12.1.3 Community-Building bei XING |
187 |
|
|
12.1.4 XING-Funktionen für Unternehmen |
187 |
|
|
12.1.5 Allgemeine Features von XING |
188 |
|
|
12.1.6 XING-Gruppen |
190 |
|
|
12.2 LinkedIn |
193 |
|
|
12.2.1 Wen erreichen Sie bei LinkedIn? |
193 |
|
|
12.2.2 Wie nutzen Sie LinkedIn richtig? |
193 |
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|
13 Foto- und Videoportale |
196 |
|
|
13.1 YouTube |
197 |
|
|
13.1.1 Daten und Zahlen zu YouTube |
197 |
|
|
13.1.2 Profil einrichten23 |
198 |
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|
13.1.3 Wozu ist YouTube gut? |
199 |
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|
13.1.4 Wie man es richtig macht |
199 |
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|
13.1.5 Virale Verbreitung |
203 |
|
|
13.1.6 Interaktion mit den Nutzern |
204 |
|
|
13.1.7 Wie man es nicht machen sollte |
206 |
|
|
13.1.8 Meinungsführerschaft |
207 |
|
|
13.1.9 YouTube für Werbetreibende und Entwickler |
208 |
|
|
13.1.10 YouTube-Tools |
209 |
|
|
13.1.11 Andere Video Sharing-Portale |
210 |
|
|
13.2 Flickr |
210 |
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13.2.1 Daten und Zahlen zu Flickr |
212 |
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|
13.2.2 Wozu ist Flickr gut? |
212 |
|
|
13.2.3 Flickr richtig einsetzen |
213 |
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|
13.2.4 Tools |
217 |
|
|
14 Präsentationen und Frage&Antwort-Portale |
220 |
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|
14.1 Präsentationen in Slideshare veröffentlichen |
220 |
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|
14.2 Frage- und Antwort-Portale |
223 |
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|
14.2.1 F&A-Portale richtig nutzen |
226 |
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|
15 Social Bookmarking und News |
228 |
|
|
15.1 Social Bookmarking |
229 |
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15.1.1 Mister Wong |
230 |
|
|
15.1.2 Andere Social Bookmarking-Sites |
233 |
|
|
15.2 Social News-Portale |
234 |
|
|
15.2.1 Digg und Co. – die wichtigsten Social News-Sites |
234 |
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|
16 Agenturen |
236 |
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|
16.1 Was leisten Agenturen? |
237 |
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16.2 Fehler vermeiden, Know-how nutzen |
239 |
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|
16.3 Kampagnen – ja oder nein? |
240 |
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|
16.4 Außenwirkung delegieren? |
241 |
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|
16.5 Fazit |
242 |
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|
17 Expertenrat |
244 |
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|
17.1 Virales Marketing durch Repurposing |
244 |
|
|
17.1.1 Virales Marketing durch Repurposing |
244 |
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|
17.1.2 Effektivität und ROI |
246 |
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|
17.1.3 Ein Fallbeispiel |
246 |
|
|
17.2 Social Media zieht sich durch das gesamte Unternehmen |
247 |
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|
17.3 Fehler im Selbstmarketing vermeiden |
249 |
|
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17.4 Die Chancen eines neuen Kommunikationsverhaltens nutzen |
250 |
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|
17.4.1 Von den traditionellen Medien zu Social Media |
251 |
|
|
17.5 Geben ist seliger denn Nehmen |
252 |
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|
18 Ausblick |
254 |
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|
A Glossar |
256 |
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|
Stichwortverzeichnis |
262 |
|
|
A |
262 |
|
|
B |
262 |
|
|
C |
263 |
|
|
D |
263 |
|
|
E |
263 |
|
|
F |
264 |
|
|
G |
265 |
|
|
H |
265 |
|
|
I |
265 |
|
|
J |
265 |
|
|
K |
265 |
|
|
L |
266 |
|
|
M |
266 |
|
|
N |
266 |
|
|
O |
266 |
|
|
P |
267 |
|
|
Q |
267 |
|
|
R |
267 |
|
|
S |
267 |
|
|
T |
268 |
|
|
U |
269 |
|
|
V |
269 |
|
|
W |
270 |
|
|
X |
270 |
|
|
Y |
270 |
|
|
Z |
270 |
|
|
Ins Internet: Weitere Infos zum Buch, Downloads, etc. |
0 |
|
|
Copyright |
274 |
|