Titel	1
	Inhaltsverzeichnis	5
	Vorwort	9
	Einleitung	13
	Kapitel 1 – Eine Einführung in Social Media Marketing	19
	Wo wir heute stehen	22
	Was ist Social Media Marketing?	22
	Weshalb ist Social Media Marketing anders?	25
	Kurzeinführung in Social Media-Portale	28
	Das Internet gibt Verbrauchern eine Stimme	32
	Es ist Zeit, mitzureden	35
	Der Content ist nicht König (zumindest nicht allein)	36
	Sind Sie bereit für Social Media Marketing?	37
	Und was nun?	38
	Zusammenfassung	38
	Kapitel 2 – Ziele setzen in sozialen Netzwerken	41
	Die Hürde: Die Angst vor einer unkontrollierten Botschaft überwinden	42
	Die richtigen Fragen stellen: Ziele für Ihre Kampagne	47
	SMARTe Ziele setzen	57
	Die eigene Social Media Community erforschen	58
	Eine Strategie formulieren	60
	Wann sollte ich Social Media Marketing betreiben?	63
	Zusammenfassung	63
	Kapitel 3 – Monitoring und Strategieplanung	65
	Social Media Monitoring	65
	Jetzt hören Sie zu - und weiter?	75
	Die Social Media-Strategie planen	76
	Netzwerkbildung in einem sozialen Medium	81
	Das Publikum verstehen und anhören	81
	Die Wichtigkeit des Gebens	83
	Zusammenfassung	84
	Kapitel 4 – Marketing ist Mitwirkung: Der Einstieg	87
	Das Cluetrain-Manifest: Märkte sind Gespräche	87
	Marketing ist Mitwirkung	88
	Old Spice: »Marketing ist Mitwirkung« führt zu größerer Markenbekanntheit und Imagewechsel	90
	Tyson Foods: Wir haben ein Blog und tun Gutes damit	93
	Langnese und Ritter Sport: Kundenwünsche herausfinden und darauf reagieren	95
	Auch online dabei: Kleine und mittelständische Unternehmen	99
	Reputationsmanagement	104
	Jack Wolfskin: Reputationsfalle Abmahnung	106
	Reputation Management Monitoring: Zwölf Faktoren, die Sie online beobachten sollten	108
	Überlegungen zu einer Reputationsmanagement-Strategie	110
	Zusammenfassung	111
	Kapitel 5 – Kommunizieren, beeinflussen, lernen: Kundenkontakt durch Blogs	113
	Eine kurze Geschichte des Bloggens	113
	Wer schreibt und wer liest Blogs?	114
	Blogs als Einflussnehmer im Internet	118
	Wie Blogs konsumiert werden	121
	Die technische Seite	122
	Schreiben für ein Blogpublikum	128
	Wie Blogs gefunden werden	142
	Der Weg in die Blogosphäre - ohne eigenes Blog	148
	Zusammenfassung	154
	Kapitel 6 – Die Magie des Microblogging: Wie Twitter Ihr Geschäft umkrempeln kann	159
	Die Geschichte von Twitter	160
	Die Geburt des Firmen-Twitters	160
	Twitter richtig verwenden	162
	Geschäftliche Ziele mit Twitter verfolgen	164
	Weitere geschäftliche Nutzungsmöglichkeiten von Twitter	172
	Tools für Twitter	174
	Zusammenfassung	184
	Kapitel 7 – Seien Sie sozial: Facebook, meinVZ, XING und andere soziale Netzwerke	185
	Einführung in Social Networking-Sites	185
	Facebook: Das Digitale Du	187
	Die VZ-Netzwerke	211
	XING: Das Businessnetzwerk	217
	Weitere soziale Netzwerke	226
	Zusammenfassung	227
	Kapitel 8 – Soziale Netzwerke als Umschlagplätze für Informationen und Waren	229
	Wissen ist Macht	230
	Ratgeber-Communities für Social Media Marketing nutzen	243
	Meinungen austauschen	250
	Mit Social Media den Umsatz ankurbeln	254
	Social Media im Real Life	256
	Zusammenfassung	258
	Kapitel 9 – Zeichen setzen: Social Bookmarking	261
	Die Zeitleiste: Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft	261
	Die Nutzung von Social Bookmarking Sites	266
	Andere Social Bookmarking-Sites	286
	Zusammenfassung	286
	Kapitel 10 – Mehr Seitenaufrufe durch Social News	289
	Die Weisheit der Massen	290
	Was sind Social News?	294
	Was sind Social News-Portale?	295
	Die »Big Player« in den Social News	310
	Zusammenfassung	320
	Kapitel 11 – Multimedia-Content: Fotografie, Video und Podcasting	323
	Eigenmarketing durch Bilder	324
	Der Videomarketing-Führer	339
	Foto- und Videoproduzenten unterstützen	352
	Podcasting früher und heute	353
	Zusammenfassung	356
	Kapitel 12 – Wie alles zusammenwächst	357
	Identifikation: Sagen Sie, wer Sie sind	357
	Share of Voice: Nutzen Sie mehrere Kanäle	359
	Zurück zum ROI	364
	War’s das schon?	367
	Strategien für Social Media-Communities	370
	Über die Grenzen der Social Media hinaus: Persönliche Kontakte	372
	Onlinekreativität fördern	373
	Die »Alte Schule«	383
	Das Fazit	384
	Zusammenfassung	386
	Anhang A – Der ultimative Knigge für Social Media	389
	Facebook	390
	Twitter	392
	LinkedIn	393
	Social News: Digg, Sphinn, Mixx, Reddit, Tip’d (und ähnliche Portale)	394
	FriendFeed	395
	YouTube	395
	StumbleUpon	395
	Bloggen und kommentieren	396
	Andere Social Sites	396
	Zum Schluss ein Wort über Etikette in Social Media im Allgemeinen	397
	Schlusswort	397
	Anhang B – Rechtliche Aspekte beim Social Media Marketing	399
	Domain- und Account-Namen	400
	Anbieterkennzeichnung: Impressumspflicht	402
	Urheberrecht bei Profil- und Accountbildern sowie veröffentlichten Inhalten	403
	Wettbewerbsrecht	404
	Äußerungsrecht	405
	Haftung für Links und sonstige Inhalte	406
	Arbeitsrecht	407
	Index	409