Inhalt	7
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	Vorwort	17
	Vorwort zur 14. Auflage	19
	Teil I: Zukunfts-Szenarium	21
	Kapitel 1: Zustandsbild und Perspektiven	23
	Signale	23
	Rahmenbedingung Nr. 1: Innovationssprünge in der Informatikund Telekommunikation	24
	Rahmenbedingung Nr. 2: Verknappung der Ressource Zeit	26
	Rahmenbedingung Nr. 3: Verknappung der Ressource Geld	28
	Treiber des Wandels: Der Markt	35
	Herausforderung Nr. 1: Bewältigung von Komplexität	45
	Faktoren, die den Berufsalltag im Management prägen	47
	Herausforderung Nr. 2: Interkulturelle Zusammenarbeit in einerglobalen Ökonomie	57
	Kapitel 2: Organisation: »Design for Change«	62
	Neue Aufgaben – neue Strukturen	62
	Perfektion im Modell: Das Netzwerk	63
	Strukturprinzip: Prozessketten	65
	Quantensprung	66
	Gefragt: Motivation und Identifikation	67
	Unternehmenskultur: Fünf Schlüsselfaktoren	69
	Überlebensstrategie und Zukunftssicherung	71
	Kapitel 3: Führung: Das neue Bild des Managers	73
	Führung gestern – Führung morgen	73
	Schwerpunktverlagerung	74
	Führung wird neu definiert	75
	Beruf: Manager der Veränderung	76
	Neues Anforderungsprofil	80
	Vom Würdenträger zum Spielertrainer	84
	Strategischer Engpass Führungskapazität	85
	Teil II: Den Wandel gestalten: Grundsätze des Vorgehens	89
	Kapitel 1: Change Management: Die Geschichte eines Begriffs	91
	Beschleunigungen und Verschärfungen	92
	Echte oder inszenierte Krisen?	93
	Von der Organisationsentwicklung zum Change Management	95
	Change Management auf der Basis zeitgemäßer Organisationsentwicklung	97
	Die Rolle des Beraters und Prozessbegleiters im Change Management	100
	Management von Veränderungen in Organisationen	101
	Kapitel 2: Die Psycho-Logik des Misslingens	103
	Kaltstart	104
	Alles Gute kommt von oben	105
	Das »Not invented here«-Syndrom	107
	Die falsche Frage	107
	Die Lösung ist Teil des Problems	108
	Menschenbild und Organisationsmodell	109
	Anforderungsprofile und Verhaltensappelle	110
	Abwiegeln – oder die Wahrheit auf Raten	111
	Dramatisieren – oder das Geschäft mit der Angst	112
	Insellösungen	113
	Etikettenschwindel – oder die »hidden agenda«	115
	Die Glaubwürdigkeitslücke	116
	Kapitel 3: Schlüsselfaktoren erfolgreichen Vorgehens	117
	Energie wecken und Vertrauen schaffen	117
	Denken in Prozessen statt Strukturen	120
	Das Unternehmen auf sein Umfeld ausrichten	122
	Vernetzung durch Kommunikation	123
	Von außen nach innen organisieren	125
	Lernen sicherstellen	126
	Kapitel 4: Führung im Wandel	128
	Drei gravierende Hemmschuhe	128
	Zeitgemäße Rollen des Managers	131
	Die Zukunft: Mehr Gruppe	135
	Schlüsselfaktor: Sozialkompetenz	138
	Das Problem überzähliger Mitarbeiter und Führungskräfte	143
	Kapitel 5: Hierarchie und Macht: Feinde der Veränderung?	157
	Die Problematik der traditionell-hierarchischen Organisation	158
	Eine Gegenüberstellung	160
	Weshalb Machtverhältnisse so schwer zu verändern sind	160
	Kernelemente der Machtbildung	162
	Strategien der Machtveränderung	164
	Ein altes Tabu wird entzaubert	166
	Kapitel 6: Das Dilemma mit den Emotionen: Blockade oder Energiequelle?	169
	»Emotionen haben im Management nichts zu suchen« – ein fataler Irrtum	170
	Emotionen – ein automatisiertes Signal- und Alarmsystem	171
	Zusammenleben setzt Einfühlungsvermögen voraus	172
	Emotionen und die Strukturen im Unternehmen	172
	Moderne Organisationsmuster und ihre emotionaleDimension	176
	Konsequenzen für die Praxis des Change Managements	180
	Umgang mit Emotionen – Anregungen für die Praxis	182
	Kapitel 7: Charta des Managements von Veränderungen	187
	Primat des Transfers	187
	1. Grundsatz:	189
	Zielorientiertes Management	189
	2. Grundsatz:	191
	Keine Maßnahme ohne Diagnose	191
	3. Grundsatz:	192
	Ganzheitliches Denken und Handeln	192
	4. Grundsatz:	194
	Beteiligung der Betroffenen	194
	5. Grundsatz:	196
	Hilfe zur Selbsthilfe	196
	6. Grundsatz:	198
	Prozessorientierte Steuerung	198
	7. Grundsatz:	201
	Lebendige Kommunikation	201
	8. Grundsatz:	204
	Sorgfältige Auswahl der Schlüsselpersonen	204
	Teil III: Blick in die Werkstatt	207
	Kapitel 1: Strategieentwicklung	209
	Vier Klarstellungen vorweg	209
	Begrifflichkeiten	210
	A. Kernelemente einer Strategie	212
	B. Der Strategieprozess	219
	C. Instrumente und Verfahren	231
	D. Strategiekommunikation	241
	E. Machtspiele	245
	Kapitel 2: Instrumente und Verfahren der Unternehmensentwicklung	249
	Viele Wege führen nach Rom – ein Überblick	249
	Der Einzelne als Adressat von Maßnahmen	251
	Bei der Gruppe ansetzen	255
	Das ganze Unternehmen im Blick	261
	Die Bedeutung von Außensichten	264
	Über das einzelne Instrument hinaus …	265
	Kapitel 3: Organisationsdiagnose	269
	Die Vogelperspektive und die Froschperspektive	270
	Vollerhebung oder repräsentativer Querschnitt?	271
	Inhalt der Befragung	272
	Wie soll befragt werden?	273
	Externes Institut – oder »Do-it-yourself«?	277
	Der Interview-Leitfaden	282
	Was geschieht mit den Daten?	286
	Organisationsdiagnose als Managementinstrument	287
	Kapitel 4: Führen durch Zielvereinbarung	289
	Sinn und Nutzen von Zielen	289
	Was sollte man nicht mit »Zielen« verwechseln?	291
	Was für Ziele können im Bereich der Führung gesetzt werden?	292
	Zieldiktat und Zielvereinbarung	293
	Individuelle Ziele und Gruppenziele	296
	Die wichtigsten Grundsätze	296
	Der Prozess der Zielvereinbarung	301
	Schriftliche Dokumentation	303
	»Grau, teurer Freund, ist alle Theorie …«	303
	Zielvereinbarung ad absurdum geführt …	305
	Ist die Orientierung an Zielen noch zeitgemäß?	308
	Kapitel 5: Moderation	309
	Die Rolle des Moderators	310
	Die »Essentials« – oder worauf es vor allem ankommt	310
	Die konkreten Aufgaben des Moderators	311
	Hinweise für den praktischen Einsatz	317
	Plenum und Gruppenarbeit	321
	Kapitel 6: Persönliches Feedback	323
	Kollektive Milieuschädigung	323
	Die Bedeutung von Feedback	324
	Konkrete Fragen und Antworten	324
	Wichtigste Feedback-Regel:Beschreiben – nicht bewerten	337
	Kapitel 7: Prozessorientiertes Projektmanagement	340
	Eine Liste	341
	Im Vorfeld zu klärende Fragen	341
	Für den Projektverlauf entscheidende Faktoren	348
	Kapitel 8: Umgang mit Widerstand	356
	Wie entsteht Widerstand?	357
	Widerstand als verschlüsselte Botschaft	357
	Wie erkennt man Widerstand?	358
	Konstruktiver Umgang mit Widerstand	359
	Der Problemlöser ist selbst das Problem	366
	Auflösbarer Widerstand oder nackte Realangst – und was dann?	367
	Kapitel 9: Gestaltung der Kommunikation	370
	Kommunikation und Veränderung	370
	Herausforderung Nr. 1: Bewältigung der Informationsflut	371
	Herausforderung Nr. 2: Von der Information zur Verständigung	375
	Die geregelte Kommunikation im Unternehmen	376
	Kommunikation zwischen außen und innen	377
	Netzwerk regelmäßiger Führungsbesprechungen	378
	Das ergänzende Instrumentarium	386
	Die informelle Kommunikation	398
	Gesetzmäßigkeiten der Kommunikation	403
	Kapitel 10: Fusionen und Akquisitionen: Integration als Herausforderung	409
	Einseitige betriebswirtschaftliche Analysen	410
	Herausforderungen	411
	Drehbuch der anderen Art	412
	Typische Managementfehler bei Fusionen	418
	Erfolgsfaktoren	419
	Kapitel 11: Die Kunst der Gestaltung von Workshops	423
	Was ist ein »Workshop«?	423
	Typische Anlässe für Workshops	423
	Der Anfang liegt vor dem Beginn	426
	Konzeption und Planung	429
	Durchführung	437
	Kapitel 12: Konfliktmanagement	457
	Die Normalität von Konflikten	457
	Dramaturgie der Konfliktbildung	458
	Grundvoraussetzungen für eine Konfliktregulierung	461
	Phasenmodell der Konfliktregelung	462
	Konfliktregelung zwischen zwei Gruppen	466
	Gesucht: Konfliktfähigkeit	470
	Kapitel 13: Teamentwicklung	476
	Am Anfang steht die Auswahl der Teammitglieder	480
	Die Legitimation liegt außerhalb des Teams	481
	Die Legende von der Gleichmacherei	482
	Teamplayer und Solotänzer	483
	Breite Führungsspannen und die Folgen	484
	Wenn die Gruppendynamik aus dem Ruder läuft	484
	Auf dem Weg zur Unsterblichkeit	485
	Es war einmal ein Spitzenplayer	486
	Wissensmanagement und Teamarbeit	487
	Kapitel 14: Veränderung der Unternehmenskultur	495
	Kultur: Die »Software« der Organisation	495
	Unternehmenskultur als Erfolgsfaktor	496
	Das Individuum und die Gemeinschaft	497
	Arbeiten – und leben	499
	Die Kultur prägende Faktoren	500
	Widersprüchliche Normen und Werte	502
	»Ist« und »Soll«	504
	Fördern und Fordern	505
	Wege zur Veränderung	506
	Führungsentwicklung in großen Organisationen	513
	Kapitel 15: Coaching	522
	Alter Wein in neuen Schläuchen?	522
	Fragen und Antworten	523
	Konzeptionelle und methodische Grundlagen des Team-Coachings	526
	Kapitel 16: Auswahl und Einsatz externer Berater	537
	Die Macht der Berater	538
	Qualifizierte und weniger qualifizierte Berater	538
	Monitoring: Auf das Wie kommt es an	549
	Kapitel 17: Umgang mit dem Faktor Zeit	552
	Phänomen Zeitdruck	553
	Die Grundhaltung	554
	Handlungsoptionen	556
	Kapitel 18: Kriterien erfolgreicher Unternehmensführung	562
	Ein Fragebogen zur Selbsteinschätzung	562
	Fragebogen 2: Fragebogen zur Einschätzung	563
	Kapitel 19: Qualifikation für Change Management	569
	Der flexible Mensch – das Ideal für turbulente Zeiten?	571
	Ein Fragebogen zur Selbsteinschätzung	573
	Fragebogen 3:?Selbsteinschätzung	574
	Ausblick und Perspektiven	577
	Renaissance des Autoritären	578
	Statt »Spielregeln für Sieger« eine neue Art von Solidarität	579
	Schnelligkeit und Konsequenz in der Umsetzung	582
	Dank	584
	Register	585