Inhalt	6
	Zur Reihe EHP-Organisation	10
	Vorwort	14
	I. Teil Definition von Prozessberatung	20
	1. Kapitel Was ist Prozessberatung	22
	Beratungsmodelle und die impliziten Annahmen, auf denen sie beruhen	24
	Definition der Prozessberatung	40
	Zusammenfassung, Implikationen und Schlussfolgerung	41
	Fallbeispiele und Übung	43
	Schlussfolgerung: Probleme bei der Definition der Beraterrolle	50
	2. Kapitel Die Psychodynamik der helfenden Beziehung	52
	Das anfängliche Statusungleichgewicht in helfenden Beziehungen	53
	Aushandeln von impliziter Rolle und Status	58
	Beziehungsaufbau auf verschiedenen Stufen gegenseitiger Akzeptanz	60
	Zusammenfassung und Schlussfolgerung	63
	3. Kapitel Aktives Fragen und Zuhören zum Ausbalancieren des Statusgleichgewichts	66
	Verschiedene Formen des aktiven Fragens und Zuhörens	69
	Konstruktiver Opportunismus	72
	Elemente des Entscheidungsprozesses	74
	Hinweise auf Statusgleichgewicht	79
	Das Konzept des anerkennenden Fragens	81
	Zusammenfassung und Schlussfolgerung	85
	4. Kapitel Das Konzept des Klienten	92
	Wer? Grundtypen bei den Klienten	93
	Was? Klientenrollen nach Problem- oder Themenebene	94
	Themen bei Kontakt- und mittelbaren Klienten	98
	Zu primären Klienten	102
	Zu ahnungslosen und ultimativen Klienten	105
	Personen im Einflussbereich als Klienten und der Einfluss von Nichtklienten	106
	Schlussfolgerung und Auswirkungen	109
	Fallbeispiele	110
	II. Teil Dekodieren verborgener Kräfte und Prozesse	116
	5. Kapitel Intrapsychische Prozesse: BRUI	118
	Beobachtung (B)	119
	Reaktion (R)	120
	Urteil (U)	121
	Intervention (I)	121
	Der realistischere BRUI-Zyklus	124
	Wie man Fallen vermeidet	127
	Schlussfolgerung	131
	6. Kapitel Dynamik in der Angesicht- zu- Angesicht-Situation: Kulturelle Regeln der Interaktion und Kommunikation	134
	Warum kommunizieren Menschen überhaupt?	134
	Die Rolle der Sprache	136
	Kulturelle Regeln für die Interaktion von Angesicht zu Angesicht	137
	Soziale Gerechtigkeit: Einfache Kommunikation muss faires Geben und Nehmen sein	138
	Menschliches Geben und Nehmen als Drama	140
	Die Person als „heiliges Objekt“: Die Psychodynamik der „ Gesichts- Wahrung“	142
	Der zirkuläre Prozess und sich selbst erfüllende Prophezeiungen	154
	Schlussfolgerung	156
	III. Teil Intervention als Lernhilfe	158
	7. Kapitel Kommunikation und bewusstes Feedback	162
	Kommunikationsebenen	162
	Bewusstes Feedback als geplanter Lernprozess	167
	Die Bühne für bewusstes Feedback bereiten	169
	Prinzipien und Richtlinien für bewusstes Feedback	171
	Zusammenfassung und Schlussfolgerung	179
	8. Kapitel Fördernde Prozessinterventionen: Aufgabenprozesse in Gruppen	186
	Was ist ein Prozess?	187
	Problemlösung und Entscheidungsfindung in der Gruppe	194
	Zusammenfassung und Schlussfolgerung	216
	9. Kapitel Fördernde Prozessinterventionen: Interpersonale Prozesse	218
	Gruppenbildungs- und Gruppenerhaltungsprozesse	218
	Gruppenreife	241
	Wie soll interveniert werden: Aufgaben- oder interpersonal orientiert? Inhalt-, prozess- oder strukturorientiert?	243
	Zusammenfassung und Schlussfolgerung	244
	10. Kapitel Fördernde Prozessinterventionen: Dialog	252
	Dialog versus Sensitivitätstraining	253
	Schlussfolgerungen und Implikationen für die Prozessberatung	265
	IV. Teil Prozessberatung in der Praxis	272
	11. Kapitel Beratung in der Praxis: Einstieg, Settings, Methoden und der psychologische Vertrag	274
	Erster Kontakt und Einstieg	275
	Definition der Beziehung: Das Explorationstreffen	276
	Der psychologische Vertrag	290
	Zusammenfassung und Schlussfolgerung	296
	12. Kapitel Prozessberatung und die helfende Beziehung in der Gesamtschau	298
	Zehn Prinzipien als Kern der Prozessberatung	298
	Ist die Entwicklung einer sinnvollen Typologie von Interventionen möglich?	301
	Formales Wissen, Können oder Intuition?	302
	Eine persönliche Anmerkung zum Schluss	304
	Anmerkungen	306
	Literatur	310